Comm100中国官方博客

今天有同事收到国内知名网站的推广邮件。（虽然该同事坚称自己没有订阅过该邮件）

我们把邮件贴出来，做简单分析和大家分享一下。（截图加了标记和Comm100水印）

这封邮件主要有四个方面的问题：

1. 发信邮箱和发信人不匹配
   我们可以看到发信人署名是“珍爱网”，但是发信邮箱却是vip89811362@dm.dmxxxx.com。我们一开始以为是钓鱼网站发送的诈骗邮件，后来点击了正文图片上的链接，发现跳到了珍爱网的页面才认为这是官方推广邮件。
   
2. 没有针对性的称呼

运营一个互动性强的网站，不可避免的要在网页中加入很多第三方的代码，例如微博、分享、在线客服、流量分析等等。大家也许都遇到过这样的问题：如果提供第三方代码的网站不可访问或者访问速度太慢，会导致自己的网页在加载时“卡”住，无法顺利打开。

在这篇文章中，我们将结合www.comm100.com的实例，跟大家分享一下我们在处理第三方代码加载的一些方法。

网页大小和加载时间的测试

我们使用Firefox浏览器的Firebug组建来进行测试。安装Firebug，可以打开Firefox 的Tools -> Add-ons来添加。

如今，非营利组织要想取得成功，需要更多地考虑捐赠人的需求。人们非常想知道他们的捐款会流到哪里去，以及这些款项会用到什么地方等等。网络诈骗的层出不穷，使得我们更加能够理解为什么现在很多非营利组织正在努力地寻求新的出路去筹集善款。那么，有哪些方法可以提高捐赠者和志愿者的支助热情呢？在网站上放上在线客服系统是个不错的选择。

监控访客信息，识别潜在捐赠人

在线客服系统有很多的功能，其中的一个功能是访客监控。通过该功能你可以了解整个网站的动态，谁在浏览您的网页，他们都是从哪来的，来过几次，正在看什么内容等，这些信息都尽在眼底。同时你还可以利用在线客服系统的

如今，教育培训机构要想获得源源不断的生源是非常难的。且不说面临的竞争有多么激烈，单要满足学生的各项需求就已经很不容易了。如果学生在你的网站上找不到他们想要的信息，他们就会转向其他的培训机构。教育培训机构网站必须方便学生查看课程设置、了解师资力量和进行线上线下报名。总的来说，经营一个教育培训网站远远比经营其他网站要复杂得多。对于教育培训网站来说，如果不能满足学生的这些需求，即使你的网站设计得再精美，那也是徒劳。那究竟如何才能保证学生的这些需求都能得到满足呢？其实很简单，只要在你的网站上安放一个在线客服系统

在线客服系统让学生轻松获得重要信息

当学生打算报名参加培训时，摆在他们面前可

对于在做电子商务的公司来说，变网站流量为销量是至关重要的。在客户决定购买之前，他们总是希望尽可能多地了解产品的功能、价格、品牌等信息。这个时候，如果你能够快速并准确地提供他们想要的信息，你就可以避免流失很多的客户。如果你的网站上有了在线客服系统，你就可以直接与客户在线沟通，为他们提供帮助，解答疑惑，而不是让客户在你的网站上毫无方向的查找信息，以至于最终转向了其他公司的网站。

洞悉访客喜好 提高在线销售额

在线客服系统不只是提供了一种帮助客户解答疑问的途径，更是为你打开了一扇提高销售额的大门。你知道吗？通常情况下，网站的平均转化率低于4

作为一家旅行社，我们的目标就是努力提高销售额。游客在选择旅行社时，看重的不仅仅是低廉的价格，还有旅游过程中所涉及的各项服务。从吃、住、行到具体游览项目，甚至更多，要做到每一项都让游客满意确实不容易，除非你知道游客真正想要的和真正期望的是什么。有了在线客服系统，要实现这一点就变得容易多了。

真正了解客户的需求

说到什么样的旅行算是理想的旅行时，每位游客的情况都不一样。比如一对新婚燕尔的夫妇打算去蜜月旅行时，他们可能各方面都追求最好的，而价格什么的就不是那么在意了。但如果是一家人想去三亚度个小假，他们可能在费用、日程安排等方面早就做好了计划。与其一味地向客户提供你觉得他们会喜欢的，还不如尽力为客户提供他们所期望的旅行服务。

经营一家咨询公司，不光要努力地留住现有客户，同时源源不断地吸引新客户更是公司发展的关键。而不管是哪方面，提高客户的满意度都是至关重要的。如何通过提高客户满意度实现以上两大目标？本文将给你介绍一个简单、快速并且行之有效的方法，就是将在线客服系统集成到公司网站上。

• 你能给“客户”下个定义吗？
• 客户对你的企业来说意味着什么？
• 你是否仅仅把客户看成购买你产品或服务的人呢？
• 客户也分不同种类吗？

如果你不能回答这些问题，那么你就很难与客户发展良好的关系、提高客户的忠诚度。

你也许会把“付钱买你东西的人”看成你的客户，但事实上“所有与你开展互惠互利交易的人”都是你的客户。可能他们并没有付钱给你，但你们的交易给双方都带来了相应的利益和好处，实现了交易的价值。

如今，企业已越发重视以客户服务来提高客户的忠诚度。研究不断显示，客户忠诚度越高的公司，在销售和收益方面往往都能实现更大的增长。而要有效提高客户忠诚度，你必须首先准确定义你的客户。

这里，我将客户定义为3种类型：

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