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Comm100中国官方博客

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Comm100是全球领先的客户沟通软件供应商,总部位于加拿大温哥华。2010年,Comm100正式进驻中国。我们的产品包括:邮件营销解决方案,客户服务解决方案,客户智能解决方案。目前公司在全球已有19万的注册企业用户,包括英特尔、大众、网易印象派、比亚迪、 CCTV电视购物和窝窝团等。2011年,Comm100荣获年度中国行业电子商务“最佳应用软件奖”。 为帮助淘宝天猫商家在日益激烈的竞争环境中保持并增加优势,Comm100为其量身打造了淘宝天猫邮件营销方案。目前,我们的淘宝天猫客户有七格格、优之良品等。

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邮件营销必读系列二:邮件营销入门介绍  

2010-04-15 15:33:10|  分类: 邮件营销 |  标签: |举报 |字号 订阅

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邮件营销入门常识
                         ------你必须知道的10个概念

引言
你正在实施邮件营销计划吗?你的团队正在研究邮件营销吗?你想尝试一种新型的营销方式吗?来看这篇文章就是最明智的选择。本系列教程将为你介绍最前沿的邮件营销术语、最佳的营销工具、最经济的营销方式以及如何最恰当的评估营销结果,绝对让你收获匪浅。

学习邮件营销的行话
建立一个成功的邮件营销执行计划,第一步就是要理解邮件营销的关键因素,这样你才会显得比较专业。Comm100在本文中总结了邮件营销中最重要的10个概念。如果读完整个教程,你会对邮件营销有个更全面的认识。

1.打开率
打开率是指有多少人(以百分比的形式)打开了你发送的邮件。现在这个参数变得越来越不重要了。电子邮件的打开率是通过在邮件中放置一个微型图片来追踪的,但是许多邮件服务商都会拦截图片,使图片无法显示。因此客户可能打开了你的邮件,但系统会记录他没有打开,除非他主动使邮件中的图片显示出来。有报告称,标准的打开率报告根据收件人列表质量不同最多可能要降低35%。

2. 点击率
点击率分为总点击率和独立点击率,总点击率指总的点击数与送达人数的比率,(总的点击数的是收件人在同一封邮件活动中,收件人点击了多少次邮件中的一个或者多个链接,例如一位收件人在邮件中点击了3个不同的链接,则点击总数为3。);独立点击率邮件独立点击数(独立点击数是在一封邮件活动中,独立点击一封电子邮件中的一个或多个链接的收件人总数)/ 邮件送达人数的比率。这个参数非常重要,因为邮件营销的全部目的就是吸引客户访问你的着陆页或网站。


3. 送达率
送达率是指到达客户收件箱(相对于进入垃圾邮件箱或是“收件人不详”的黑洞)的邮件数除以邮件发送总数得到的百分比。如何使邮件成功进入收件箱是一个相当复杂的过程。  Comm100 在本教程中专门有一篇文章为你详细解释其中原委。


4.个性化
个性化是指在你发送的邮件中包含收件人的用户名、姓名、公司等个性化内容。为此,你的数据库需要捕获这些信息,你的邮件服务商需要接受和包括相应的数据字段。个性化邮件并不适用于每个行业,使用的时候要谨慎。不过,在适当的情况下,个性化可以大幅度提高邮件的转换率。


5. 列表清理/列表优化
列表清理/列表优化能使你的收件人列表保持“优质”,这非常重要。列表中无效的电子邮件地址(拼写错误、过期帐户等)越多,被标记为潜在垃圾邮件的概率就越大。同时,你的数据报告也不能真实地反映出邮件发送的效果。


6. CAN-SPAM
CAN-SPAM 是美国2003年通过的一部联邦法律。它规定了发送邮件时必须遵守的一系列条款,违反了这些条款,你就会被纳入垃圾邮件发送者的行列,并面临罚款的潜在处罚。Comm100在本教程中有一篇文章专门为你解释其中各项条款,你一定不能错过。


7.许可/双重许可
收件人列表有三种:“许可式”是指收件人选择加入你的列表并允许你给他们发信;“双重许可”是指收件人给了你两次许可(通常通过电子邮件中的确认链接);除此以为所有的列表都被认为是潜在客户列表(通常通过购买和租借得到)。这三种列表中,每一种都有各自的价值。Comm100在本教程中为此开设了专题,请查看全文以确定哪一种最适合你!


8.退订/反订阅
退订/反订阅是指收件人从你的收件人列表中自行退出的能力,其中有两种方式:完全退订和针对某一列表的退订。完全退订是指收件人要求退出你所有的收件人列表,不再收到由你发出的任何邮件;针对某一列表的退订是指收件人要求退出你的某一收件人列表,不再收到由你发给这个列表的任何邮件。比如说,他们不愿意收到特惠信息,但是又想收到每周新闻。


9.HTML 格式邮件/纯文本邮件
这是电子邮件的两种格式。HTML格式的邮件可以包含色彩、表格和图片;而纯文本格式的邮件只能包含文字。事实上,两种格式的邮件你都要发送,因为并不是所有邮件客户端(尤其是一些手机版的)都支持HTML格式的邮件。不过,要经过反复测试才能知道哪一种格式的邮件更适合你。


10. 退信数
退信数是指因“无法送达”而退还给你的邮件数。造成退信的原因有:邮件地址拼写错误,邮件收件箱已满,以及其他很多原因。如果你的收件人列表是通过购买、租借得到的,那么这个参数是非常重要的,因为它能告诉你,你购买的邮件地址中有多少个是无效的。


显然,邮件营销不是这十个概念就能解释完的。这篇文章为你开了个头,教程中还有很多不错的文章能够帮助你丰富关于邮件营销的知识。通过阅读Comm100为你带来的这个教程,你可以轻松并迅速地成功实施一项邮件营销计划。不要忘了, Comm100提供一套强大的企业级邮件营销解决方案。它可以帮助你快速掌握本文中介绍的邮件营销概念,是启动你的邮件营销计划的绝佳助手。 

 

关于Comm100

Comm100是全球领先的客户沟通软件供应商,为电子商务企业提供邮件营销平台在线客服系统以及电商解决方案,为企业提高转化率和客户忠诚度,并最终提高企业业绩。Comm100总部位于加拿大温哥华,在全球设立多个研发以及服务中心,为中国、英语国家的众多企业提供本地化服务。

Comm100中文官方网站:http://www.comm100.cn/
Comm100英文官方网站:http://www.comm100.com/


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