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Comm100中国官方博客

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Comm100是全球领先的客户沟通软件供应商,总部位于加拿大温哥华。2010年,Comm100正式进驻中国。我们的产品包括:邮件营销解决方案,客户服务解决方案,客户智能解决方案。目前公司在全球已有19万的注册企业用户,包括英特尔、大众、网易印象派、比亚迪、 CCTV电视购物和窝窝团等。2011年,Comm100荣获年度中国行业电子商务“最佳应用软件奖”。 为帮助淘宝天猫商家在日益激烈的竞争环境中保持并增加优势,Comm100为其量身打造了淘宝天猫邮件营销方案。目前,我们的淘宝天猫客户有七格格、优之良品等。

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邮件营销必读系列六:订阅和退订  

2010-05-20 13:43:28|  分类: 邮件营销 |  标签: |举报 |字号 订阅

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订阅?退订?
------什么是许可?什么又是双重许可?哪一种更适合你呢?

引言
如果你有想法建立一个收件人邮箱列表,你可以通过在网站上订阅收集、购买或租赁列表获得,Comm100在本文中将为你介绍三种不同类型的收件人列表以及各自的利弊。这三种类型各有千秋,下文将为你详细解释。

许可式收件人列表有哪些类型?
以往,为建立收件人列表,都会在自己网站上放一个订阅框,客户注册或购买产品的时候,让他们勾选订阅。但是,若有人问:“你的收件人列表是许可式的吗?是否经过双重许可?”你很可能一脸迷茫,不知道他在说些什么。

建立收件人列表有三种方式:隐性许可,单向许可和双重许可。在此,Comm100为你详细介绍这三种方式的不同以及各自的利弊。

隐性许可式列表
隐性许可是指当有人在你的网站上进行注册或购买的时候,他们同时也就默认了同意接受你的邮件。虽然他们之后可以退订,但当时他们也是已经间接同意接收你给他们发邮件的。

这种方式的优点在于可以迅速扩充你的收件人列表。如果每个在你网站上有过操作的人都变成了你的收件人,那么毫无疑问你的列表将迅速丰富起来。很多人开始都不会主动订阅你的邮件,但最后他们往往会发现自己很喜欢收到你的新闻信或促销信息,并逐渐成为活跃的读者和客户。

而缺点就在于这种方式也会提高垃圾邮件投诉的概率。因为有人会忘记他们曾经订阅过你的邮件,也有人会觉得被你“骗”了,这些人收到邮件的时候,会毫不犹豫地举报你发送垃圾邮件。这会同时带来长期和短期的负面影响。从短期来看,这会使你的邮件营销统计数据看起来不那么乐观;从长期来看,垃圾邮件投诉数超过平均数会对你的邮件发送信誉造成不可挽回的损害,最终导致你的所有邮件都将直接进入垃圾邮件箱。

单向许可式列表
单向许可是指客户主动选择加入你的收件人列表,一般通过以下两种方式实现:在客户注册或购买你的产品和服务时,让他们勾选一个复选框;在网站上放一个专门的新闻信订阅框。客户输入他们的邮件地址,选择同意接收你的邮件,然后点击按钮提交信息。除了邮件地址,你也可以同时收集其它客户信息。

这种方式的优点在于,客户主动表明了他们愿意收到你的邮件,因此邮件发出后,产生的效果会比较好。

然而,没有什么东西是十全十美的,这种方式也有欠缺的地方。你的收件人列表会增长的较慢,因为不会有那么多人主动注册或订阅你的邮件。同时,不同于双重许可(见下文),很可能有人直接帮他们的亲戚朋友订阅,从而导致你的垃圾邮件投诉数增多。

双重许可式列表
在三种建表方式中,这一种是最困难的,但也是最安全,投资回报率最高的,因为列表中的收件人都是高质量的潜在客户。所谓双重许可,就是说客户先如上文所述主动加入你的收件人列表,然后他们会收到一封确认邮件,只有他们点击了这封邮件中的确认链接,他们的邮件地址才会真正进入你的收件人列表。也就是说,即使他们输入了有效的邮件地址,选择了允许你给他们发送邮件的复选框,他们也必须通过点击确认邮件中的链接来证明他们确实拥有这个邮箱并确定要加入你的收件人列表。

这种列表的问题是什么呢?相信你也看得出来,这样建立列表的速度是最慢的。注册或订阅已经让人们觉得很麻烦了,更别提还要二次确认了!尽管很多人都习惯了双重许可的过程,但只有在真的对你的邮件很感兴趣的情况下,他们才会花费自己的时间精力来注册并确认。

这种方式的优势同样显而易见。首先,你能够确定收件人确实愿意收到你的邮件。尽管这不能完全解决你的垃圾邮件投诉和送达率问题,但至少可以减轻很多。其次,如果邮件服务商是按收件人数量向你收费的话,选择这种建表方式就意味着你的投资回报率会更高,因为你的列表中包含的无效邮件地址比较少。最后,即使你受到了垃圾邮件投诉,你也可以更有力地为自己辩护(建议在收件人点击确认链接时记录下邮件地址,IP和日期)。

三种建表方式都介绍完了,哪一种更适合你,只有你自己知道。 如果你现在的首要任务是迅速扩充你的收件人列表,那隐形许可式应该比较适合你。如果你希望自己的列表高质安全,那就试试单向许可式或双重许可式吧。另外,在租赁或购买收件人列表时,不要忘了问问这个列表最初是通过什么方式建立的,是隐性许可,单向许可还是双重许可。

无论你正在使用的是哪一种列表,邮件营销成功的第一步就是选择一款优秀的邮件营销软件Comm100就提供一套强大的企业级邮件营销解决方案。无论是长期的计划还是短期的策略,它都将成为开展你的邮件营销活动的绝佳助手。 

 

关于Comm100

Comm100是全球领先的客户沟通软件供应商,为电子商务企业提供邮件营销平台在线客服系统以及电商解决方案,为企业提高转化率和客户忠诚度,并最终提高企业业绩。Comm100总部位于加拿大温哥华,在全球设立多个研发以及服务中心,为中国、英语国家的众多企业提供本地化服务。

Comm100中文官方网站:http://www.comm100.cn/
Comm100英文官方网站:http://www.comm100.com/


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