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Comm100是全球领先的客户沟通软件供应商,总部位于加拿大温哥华。2010年,Comm100正式进驻中国。我们的产品包括:邮件营销解决方案,客户服务解决方案,客户智能解决方案。目前公司在全球已有19万的注册企业用户,包括英特尔、大众、网易印象派、比亚迪、 CCTV电视购物和窝窝团等。2011年,Comm100荣获年度中国行业电子商务“最佳应用软件奖”。 为帮助淘宝天猫商家在日益激烈的竞争环境中保持并增加优势,Comm100为其量身打造了淘宝天猫邮件营销方案。目前,我们的淘宝天猫客户有七格格、优之良品等。

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邮件营销必读系列十六:社会网络媒体  

2010-08-18 17:10:04|  分类: 邮件营销 |  标签: |举报 |字号 订阅

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社会网络媒体
邮件营销正被社会网络媒体所取代吗?当然没有!


引言

你是否正在考虑实施一项
邮件营销计划,却不确定若把这些资源投入到社会网络媒体中,是否会产生更好的效果?你是否正在考虑减少邮件的发送量,从而把更多的时间和精力投入到社会网络媒体上?Comm100将在本文中为你揭秘社会网络媒体是否真的在逐步封杀邮件营销。

社会网络媒体的兴起
在社会媒体网络兴起之前,跟用户或顾客沟通的方式非常简单,基本上都是通过邮件沟通。大部分客户都会去查看邮件,而且是频繁地查看。然而,现在人们普遍承认花在邮件上的时间比以前少了很多,而是把更多的时间都放在了社会网络媒体上。这使得很多市场人士以牺牲邮件营销(
Email marketing)为代价,把注意力转移到社会网络媒体上。通过本文,Comm100将为你解析为何社会网络媒体无法替代邮件营销,而且你也不应改变你的邮件营销策略

数据
波士顿即时通信公司的一项最新研究表明社会网络媒体,尤其是Facebook,正逐步取代邮件,从而成为与朋友保持联系的一种最流行的方式。在所有的受访者中,有96%的人通常都通过Facebook与朋友联系,通过短信联系的占了93%,而通过邮件联系的只占了91%

但这并不是说人们就不再查看收件箱了。在与工作和办公相关的交流中,邮件仍然是主要的沟通工具。而在网购时,邮件也是人们接收收款收据和购货确认书的重要工具。人们每天都会查看收件箱去处理一些非个人的交易。因此,人们还是能够接收并看到你的邮件。以下就是关于你为什么要重视你的邮件营销活动的几点原因

社会网络媒体VS邮件,哪个能给你带来更多利益?
保持邮件营销计划正常运行的一个重要原因是,通过邮件,客户能够对你的营销做出直接反应,而网络社会媒体却很难实现这一点。客户在这两种环境下的表现也是截然不同的。在邮件中,假设客户打开了你的邮件,那他就完全处于邮件的包围中,没有任何其他干扰。他/她能够阅读(我们所说的“浏览”)你的邮件,并能点击邮件中的链接或采取其它的行动。客户除了被你的信息吸引和做出相应的反应外,就别无其他活动了。

然而在社会网络媒体环境下,要客户做出直接反应或购买行动就难多了,虽然说并不是不可能。尽管戴尔公司通过Twitter营销取得了巨大的成功,但大多数其他企业,尤其是中小型企业要想通过社会网络媒体获得直接收益则面临着巨大的挑战。这一点是有据可依的。在社会网络媒体中,客户并没有被强制去采取相应的行动。
他们是想通过网络去获取信息,更重要的是与其他的客户互动交流。要说服一个社会网络媒体里的客户成为你的购买者,而不是通过阅读你的信息,进而给他提供一个与其他社会网络媒体客户互动的机会,这是相当具有挑战的,也是很耗时并且需要不断努力才能达到的。

社会网络媒体转移:保持你的邮件列表为何如此重要的原因
还记得几年前大家都在坚信Myspace将会永存吗?如今,Myspace还挣扎在入不敷出的边缘,而且很多Myspace客户已经转移到其他的社会网络媒体上。把你的个人资料从一个社会网络媒体转移到另一个社会网络媒体并不难,只要他的朋友和联系人开始转移,客户就会追随他们。仅仅因为我们现在相信没有人会放弃Facebook Twitter而把注意力全部转向社会网络媒体,这是非常不现实的。因为我们无法确定下一个以高科技为主的更好的选择会不会到来。等这一天真的来到时,你就必须重新建立你的社会网络媒体客户群,那时一切都得从零开始。

相反,尽管有些人也会改变邮件地址,但那毕竟只是小部分。大部分人都不会改,并且还会使用同一个邮件地址,而且一用就是好几年。在某种情况下,即使更改了邮件地址,他们也会时不时的查看先前的邮件地址。所以,一旦你拥有了一个邮件列表库,尽管这些邮件地址被用完,那么,你就有了一个更可靠并能与客户保持长期联系的方式。

同时,你收集的邮件列表就变成了公司的财产。如果你最后要出售公司的话,那么你的邮件列表中所有的注册邮件地址都将会影响到你公司的整个价值。

实践证明,社会网络媒体能够维持十几年的使用,但很多邮件供应商也能!所以,请不要丢弃你的邮件列表,除非你愿意冒险让你的社会网络媒体策略受不断发展的高科技带来的负面影响。

好的邮件营销是关键
尽管客户花在邮件上的时间比以前少了很多,但请不要让这影响到你的
邮件营销活动。你需要注意以下四点,即使在社会网络媒体正值火热的时代,你依然可以让你的邮件营销发挥良好作用。

相关的优惠信息:一旦收件箱堆满了邮件,客户将会迅速清空所有邮件。你没有必要发送一大堆毫无吸引力的优惠信息给用户,仅仅只是为了获得少量的回复。花点时间细分你的邮件列表,研究一下客户会对哪些优惠信息做出反应,然后只给客户发送他们最感兴趣的优惠信息。

好邮件主题:同样由于收件箱里堆满了邮件,人们花在邮件上的时间也减少了。邮件不经过阅读就直接删除的现象也越来越普遍了。确保你花了时间和精力在邮件主题上。你正在跟一大堆邮件竞争那日趋减少的资源。如今标题在整个过程中扮演着最重要的角色。

高送达率:这一点也是不言而喻的。在过去即使你的邮件没有送达到收件箱,人们也会不定期的去查看垃圾箱。如今,人们很少查看垃圾箱,所以你必须确保你的邮件服务商的名声良好。你的邮件能够进入收件箱也变得更为重要。

优惠信息和内容必须长期有效:因为人们查看邮件的间隔时间越来越长了,有时候隔几天,有时候隔几个星期。把邮件作为一个实时营销和沟通策略已经不复存在了。如果你发送一封邮件需要客户在24小时内作出反应,那你看到的回复率就很少了。优惠信息和邮件里提到的其他东西都必须至少有三天的期限,好让客户作出行动。

社会网络媒体并没有替代邮件,但是他们却改变着人们使用邮件的习惯。确保你的邮件策略也做出相应的修改。发送优质的、相关度高的、有针对性的邮件给客户。你会发现邮件仍然是获得高投资收益最好的方式,并且它还会给你带来众多你意想不到的好处。

无论你是使用最原始的方式去吸引客户还是采用跟社会网络媒体结合的方式,开始邮件营销的第一步就是选择一个高质量的邮件发送合作伙伴。本套教程是由
Comm100提供,Comm100还提供一套强大的企业级邮件营销系统。无论你是短期的计划还是长期的计策,它都是开启你邮件营销计划的绝佳助力。 

 

关于Comm100

Comm100是全球领先的客户沟通软件供应商,为电子商务企业提供邮件营销平台在线客服系统以及电商解决方案,为企业提高转化率和客户忠诚度,并最终提高企业业绩。Comm100总部位于加拿大温哥华,在全球设立多个研发以及服务中心,为中国、英语国家的众多企业提供本地化服务。

Comm100中文官方网站:http://www.comm100.cn/
Comm100英文官方网站:http://www.comm100.com/


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