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Comm100中国官方博客

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Comm100是全球领先的客户沟通软件供应商,总部位于加拿大温哥华。2010年,Comm100正式进驻中国。我们的产品包括:邮件营销解决方案,客户服务解决方案,客户智能解决方案。目前公司在全球已有19万的注册企业用户,包括英特尔、大众、网易印象派、比亚迪、 CCTV电视购物和窝窝团等。2011年,Comm100荣获年度中国行业电子商务“最佳应用软件奖”。 为帮助淘宝天猫商家在日益激烈的竞争环境中保持并增加优势,Comm100为其量身打造了淘宝天猫邮件营销方案。目前,我们的淘宝天猫客户有七格格、优之良品等。

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邮件营销必读系列十五:给不同的人发送不同的邮件  

2010-08-05 10:13:47|  分类: 邮件营销 |  标签: |举报 |字号 订阅

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给不同的人发送不同的邮件
什么是列表细分?如何对其进行优化?


引言
如果你有一个较大的收件人列表,也正在给这些人发送邮件,却但是你不满足于现状,想进一步提高邮件的转化换率, Comm100将在本文中向你解释如何细分你的收件人列表,使其更有针对性,从而提高转化换率。


列表管理的两种类型

邮件营销(Email marketing)列表管理本质上分为两个阶段。第一阶段是获得一个高质量的收件人列表;第二阶段是管理和优化这个列表。我们已经讨论过为什么处理无效和退订的邮件地址能够优化我们的收件人列表。这里,我们就谈谈列表细分是如何提高邮件营销的投资回报率的。


什么是列表细分?
简而言之,列表细分就是将较大的收件人列表分割成几个较小的列表,不过分割方式有很多种。比如说,现在你的收件人列表中有1000个人,其中500人之前曾向你购买过一个紫色枕头,而另外500人没有购买过。在这种情况下,如果你给购买过紫色枕头的人发一封邮件,告诉他们如再购买同系列毛毯可以享受折扣,而给没有购买过紫色枕头的人发一封不同的邮件,告诉他们如同时购买枕头和毛毯可以享受折扣的话,所产生的效果要比给所有人发一封同样的邮件好得多。


列表细分其实就是从你的列表中挑出最有可能对某个信息感兴趣的一部分人,然后给这些人发送这个信息


列表细分有哪些参考依据?
说实话,细分列表的最佳方式是因人而异已的,不过仍然有一些依据可供参考。


用户状态:
客户是否在上周、上月或去年购买过你的产品或和你有过交流,会直接影响你所所发送的邮件的内容。一般来说,为了激引起不活跃客户的兴趣,给他们的优惠会比较多,而对于活跃客户,优惠会相对较少。


购买历史:
通过了解客户之前曾购买过哪些产品,就可以大概知道他们对哪一类信息或邮件更感兴趣。以购买历史为依据细分列表,可以使你的邮件更有针对性,产生的也更有效果也会更佳。


客户价值:
客户以往的总购买额,平均订单额或者说他们给你带来了多少利润,也是列表细分常用的一个依据。对于价值较大的(可以给你带来较多利润的)客户,你不一定要给他们更多的优惠,但是你的邮件得让他们感觉自己受到了足够的重视。


地理区域:
这是列表细分最常见的依据之一。把列表按省市或更大的地理区域分割开来后,你可以使用一些方言甚至图片创建富有地方特色的邮件从而引起收件人的共鸣。


当然,由于业务不同,列表上的信息不同,还有许多其他可行的细分方式。


怎么拆分我的列表?

除非你已经建立了一个优质的用户数据库,否则列表细分可一点都不简单。不过,花费时间精力在这上面是肯定值得的,因为精准营销的效果一向都很好。如果你刚开始建立你的用户数据库,请务必在查询工具中加入你将来细分列表时可能会用到的字段。如果你已经有一个现成的数据库了,任何一个优秀的开发人员都可以帮你导出你要的信息,当然前提是你的确保存了这些信息。


下一步我要做什么?

如果你之前从来没有做过列表细分, Comm100建议你按下面的步骤开始。

  • 召集整个团队,进行一次头脑风暴,列出所有可能的客户群;
  • 然后分析应该怎样和各个不同的客户群进行交流,找出与每个客户群最相关的信息或内容;
  • 选择一种最简单的细分方式,从你的客户列表或数据库中导出这个客户群,对其进行小规模的发送测试。


记住一定要比较列表细分前后的邮件打开率和点击率。如果细分后的效果没有更好,那就说明这种你的细分方式或邮件内容有问题。


邮件营销说到底就是个数字游戏,充分利用你的收件人列表就要求你尽可能地发送针对性较强的邮件。如今,人们的收件箱总是堆积如山,而随着社会网络媒体的流行,人们花在邮箱上的时间也却大大减少了,发送针对性强的邮件显变得至关重要。要确保你给客户发送的邮件是为其量身定制的,这样他们才会有打开邮件的冲动。如果你已掌握了群发邮件的诀窍,列表细分就是通向成功的下一站。


无论你是刚开始建立你的收件人列表,还是已经开始细分你的列表,邮件营销成功的第一步都是选择一家优秀的邮件服务商。本套关于邮件营销的教程是由Comm100提供的。Comm100还提供一套强大的企业级邮件营销系统。无论你是短期的计划还是长期的计策, Comm100都是开启你邮件营销计划的绝佳助手。

 

关于Comm100

Comm100是全球领先的客户沟通软件供应商,为电子商务企业提供邮件营销平台在线客服系统以及电商解决方案,为企业提高转化率和客户忠诚度,并最终提高企业业绩。Comm100总部位于加拿大温哥华,在全球设立多个研发以及服务中心,为中国、英语国家的众多企业提供本地化服务。

Comm100中文官方网站:http://www.comm100.cn/
Comm100英文官方网站:http://www.comm100.com/


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