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Comm100中国官方博客

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Comm100是全球领先的客户沟通软件供应商,总部位于加拿大温哥华。2010年,Comm100正式进驻中国。我们的产品包括:邮件营销解决方案,客户服务解决方案,客户智能解决方案。目前公司在全球已有19万的注册企业用户,包括英特尔、大众、网易印象派、比亚迪、 CCTV电视购物和窝窝团等。2011年,Comm100荣获年度中国行业电子商务“最佳应用软件奖”。 为帮助淘宝天猫商家在日益激烈的竞争环境中保持并增加优势,Comm100为其量身打造了淘宝天猫邮件营销方案。目前,我们的淘宝天猫客户有七格格、优之良品等。

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小贴士——如何找到一款适合你的在线客服系统  

2011-01-12 21:10:59|  分类: 在线客服 |  标签: |举报 |字号 订阅

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  • “百度”一下!你 肯定可以在搜索引擎上找到大把大把的在线客服系统信息。排在前几条的产品总是有其优势的,集中关注它们吧。
  • 看看你的“对手”们都在用哪款在线客服系统。特别注意你的“强劲对手”哦,他们在使用的在线客服系统,你当然也可以“为我所用”。
  • 哪款在线客服系统最受个人用户或企业用户的亲睐呢?广受欢迎广被使用的在线客服系统一定是相对又强大又好用的。
  • 如果你已经有了某款中意的在线客服系统,那么去问问这款系统的已有客户听听他们的意见吧。他们会告诉你很多客观又有用的信息,为你的最终选择提供很大的帮助。
  • 在线客服系统提供商的名声和信誉也是至关重要的。并且你要确保他们会对你使用该款系统提供足够的技术支持和服务。好的供应商会为你在使用这款系统的过程中省去很多麻烦和问题,让你的使用舒心又愉快。
  • 在正式使用一款在线客服系统前,免费的试用期和免费的支持服务也是十分必要的。大多数在线客服系统都提供一段时间的免费使用,而有些系统是完全免费供客户使用的。一款好用易用又白用的在线客服系统,给力!
  • 另外一件需要在试用阶段做的事情就是,尽可能的多的测试。你需要把测试结果、错误报告、试用心得等等都记录下来,因为这些将是你做最后选择的重要依据。记得:一款好的在线客服系统应该兼顾稳定性、易用性和有效性,能最大限度地满足你的需要,并且你在使用过程中随时都能获得供应商优质的支持服务。
  • 试用一段时间后,你可以问问你的客户,看他们是否满意你提供的在线客服;也可以问问你的员工,他们在使用这款系统后肯定会有自己的反馈意见。综合考虑这些意见后再做出你的选择。
  • 衡量一下你的投入。这里的投入既包括对一款在线客服系统产品和其提供的附加服务的资金投入,也包括培训员工使用这款系统所需要的时间和精力投入。你会发现有些在线客服系统花费高又易用性差,那些都是你没有必要投入的。所以一定找准目标!
  • 一旦你决定正式使用一款在线客服系统,就最大程度地利用它,并且确保你的员工都能喜欢这款系统。这款系统将成为你的客服人员最强大的“装备”,只有真正掌握它并喜欢使用它,才能真正为你提供帮助和便利。

 

       希望这十点能帮你成功选择一款你需要的在线客服系统 小贴士——如何找到适合你的在线客服系统 - Comm100 - 加拿大Comm100 免费的客户服务软件

  

关于Comm100

Comm100是全球领先的客户沟通软件供应商,帮助企业创造和留住客户。Comm100的产品包括:邮件营销解决方案客户服务解决方案客户智能解决方案。解决方案的模块包含: 在线客服(Live Chat)、个案(Ticket)、邮件营销(Email Marketing)、知识库(Knowledge Base)、论坛(Forum)、帮助中心(Help Desk)、管理中心、报表。

Comm100中文官方网站:http://www.comm100.cn/
Comm100英文官方网站:http://www.comm100.com/


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