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Comm100中国官方博客

帮助企业创造和留住客户。欢迎访问 http://www.comm100.cn/

 
 
 

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关于我

Comm100是全球领先的客户沟通软件供应商,总部位于加拿大温哥华。2010年,Comm100正式进驻中国。我们的产品包括:邮件营销解决方案,客户服务解决方案,客户智能解决方案。目前公司在全球已有19万的注册企业用户,包括英特尔、大众、网易印象派、比亚迪、 CCTV电视购物和窝窝团等。2011年,Comm100荣获年度中国行业电子商务“最佳应用软件奖”。 为帮助淘宝天猫商家在日益激烈的竞争环境中保持并增加优势,Comm100为其量身打造了淘宝天猫邮件营销方案。目前,我们的淘宝天猫客户有七格格、优之良品等。

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提高网站转化率  

2011-03-10 15:03:47|  分类: 在线客服 |  标签: |举报 |字号 订阅

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如何理解投入产出比?类比真实世界
怎样提高投入产出比?
其实很简单
 


如何理解投入产出比(ROI, Return Over Investment)类比真实世界 

如果您的网站上没有客户沟通软件,就好比做生意的时候把大门关起来了。顾客反复敲了好几次门之后,才从里面传出懒洋洋的招呼声。大多数顾客在敲了一次门之后,发现没人招呼就走了,有些顾客甚至不敲门就直接走了。毫无疑问,这是大家不想看到的局面。您的网站是不是正处于这种被动的局面呢?

 

 

使用客户沟通软件之前的销售情况

 

访客数                                   2000

 咨询率                                     1%

 咨询人数                                  20

 成交率                                    10%

 成交客户数                               2

 平均销售额                            50

 合计销售额                       ¥100

 

 成交客户数                                2

 每个客户长期价值              1000

 合计客户长期价值              2000

 

下面我们来简单的看一下一般网站的转化情 ————>         


我们把访问您网站的潜在客户称之为“访客”。这些访客是您花钱通过百度广告、谷歌广告,或者购买一些搜索引擎优化(SEO)服务等带来的。也就是说,您在这些访客身上做了投资。

 就像客户去您的实体店一样,这些访客访问您的网站时会有以下三种情况:(1)购买了您的产品;(2)虽然没有立即购买产品,但是通过和您交流,建立了联系;(3)还没等您意识到有访客在您的网页上,他就走了。

如果他们跟您联系,您就有机会向他们销售产品,也就有可能产生回报。反之,如果没有人跟您联系,那么您就不可能有销售机会,投入产出比也就为零。

据统计,大概97%的网站访客会直接流失,不能给您带来销售机会。这是为什么?因为您把门关起来了,没有去接待客户。

Comm100客户沟通软件能够帮助您避免这种情况的发生。如果您在网站上放了Comm100 客户沟通软件,就好比您敞开了大门,广迎四方来客。客服即时解决访客的疑问,提高销售机会和销售成功率。

 

 

如何提高投入产出比?其实很简单


Comm100客户沟通软件致力于加强企业和客户之间的沟通,使企业能够与客户通过多种沟通渠道进行有效的交流,帮助企业创造和留住客户。

                                           它通过以下三种途径为您敞开销售大门:


 使用客户沟通软件之后的销售情况


访客数                                 2000 

咨询率                                 15%

联系人数                              300

成交率                                 10%

成交客户数                           30

平均销售额                          50

合计销售额                       1500

 

成交客户数                            30

每个客户长期价值            1000

合计客户长期价值           30000

         1.聊天&留言 —— 使用Comm100在线客服系统,访客来到你的网站,无需安装或下载任何软件,即可与您的客服人员进行沟通,及时解决问题。我们知道客服人员不可能24*7都在线。当客服不在线的时候,访客可以给您留言。

            2.跟进 —— 留言和聊天记录都将自动发送到Comm100邮件跟进系统。您可以通过设置邮件的状态、优先级和负责人等来有效跟进访客留言和聊天中没有解决的问题,直到客户的问题完全解决或者达到客户完全满意的程度。

        3.支持 —— 如何让访客自己找到问题的答案?Comm100知识管理系统可以帮您做到这一点。当访客来到你的网站,而您的客服又不在线,这时他们就可以通过自助平台解决问题了。


如果没有和客户互动,我们错过的不仅仅是本次的销售机会,更多的是失去了以后的销售机会,一般称为“长期价值(LTV, Long Term Value)”或者客户长期价值(LTV of a Customer)没有最初的接触,就没有销售,您也就什么都没有。在网上交易中,长期价值是最容易被企业忽视的部分(我们将在以后的文章中跟大家分享如何挖掘客户的长期价值)。通过在线聊天、邮件跟进和自助服务跟访客建立联系,您不仅做了一笔买卖,更打开了一扇跟客户沟通的大门。Comm100客户服务和沟通软件就是这样一款帮您打开客户沟通之门的软件,通过它您可以和您的客户建立联系,从而赢取更多的订单。




关于Comm100

Comm100是全球领先的客户沟通软件供应商,帮助企业创造和留住客户。Comm100的产品包括:邮件营销解决方案客户服务解决方案客户智能解决方案。解决方案的模块包含: 在线客服(Live Chat)、个案(Ticket)、邮件营销(Email Marketing)、知识库(Knowledge Base)、论坛(Forum)、帮助中心(Help Desk)、管理中心、报表。

Comm100中文官方网站:http://www.comm100.cn/
Comm100英文官方网站:http://www.comm100.com/

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