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大家应该都听说过“一鸟在手胜过双鸟在林”这个谚语，这个说法在客户关系管理中也同样适用。你知道吗？挖掘一个新客户的成本要比维护一个老客户的成本平均高出五倍之多！维护老客户不仅成本低，见效快，而且还能大幅提高客户的忠诚度和满意度，提升公司的品牌形象。

那么如何才能挖掘客户的长期价值，有效地维护老客户呢？Comm100总结了8种技巧可供大家参考：

1.尽量多跟客户沟通

告知客户最新推出的产品或服务，提供一些优惠打折信息，或简单地问问他们是否有什么需要帮助的都可以。Comm100认为具体沟通什么其实并不重要，重要的是你去沟通了。通过邮件或者博客等途径跟你的客户保持联系，让客户知道，无论什么时候，只要他需要你，你就会在他的身边。

2.建立私人的联系

如果你想让客户在下次购买同类产品或者服务的时候，首先想到的是你，那么你就必须跟客户建立私人的联系。与客户建立私人的联系是企业用来维系客户关系的重要方式，日常的拜访，节假日的问候，生日时的一句祝福，都会使客户深为感动。

3.表达你的感激

让你的客户知道你很感激他和你做生意，这会让你的客户对你的印象更加深刻。你可能认为给客户发封感谢信太小菜一碟了，但是很多公司却忽视了这一点。花点时间让你的客户知道你很珍惜跟他合作的机会，他们也就会记住你，乐意跟你做生意。这里Comm100建议你选择一款邮件营销软件，当客户购买你的产品之后，你便可通过邮件营销软件及时给他发封感谢信，向他表达你的感激之情。

4.给你的客户介绍生意

比如你的A客户需要某项服务，而你的B客户正好提供这项服务，那么你就可以把B客户介绍给A客户，这是一个很好的提高客户忠诚度的方式。因为人们从来不会忘记那些曾经介绍过生意给他们、帮助过他们事业成长的人。他们反过来会去购买你的产品和服务作为对你的回报。

5.维护好你的品牌形象

据调查， 1个满意的客户能带来8笔潜在的生意，其中至少有1笔能成交；相反，1个不满意的客户可能会让你丢失25个潜在客户。品牌形象对一个企业来说，至关重要。好的品牌形象和客户服务能够让你的客户重复购买你的产品，并且他们还会不断给你推荐新的客户。

6.传播正面消息

把报纸、杂志或网站中有关你们公司的正面信息及时分享给你的客户，让他们对你更有信心，鼓励他们把你介绍给更多的人。

7.寻求反馈

向你的客户寻求反馈和意见，问问他们对你的产品和服务是否满意，是否有需要改进的地方。当你向客户寻求反馈并对他们的意见很重视的时候，他们就会把你的事情当做他自己的事情一样，就会对你的产品和服务更加的忠诚。Comm100认为，你可以通过邮件群发软件给你的现有客户发送问卷调查，短时间内即可收集多个客户的意见。

8.跟进回访

你不可能一次就能够打动一个客户，也不可能轻易让某个客户成为您的长期客户，你必须经常跟他们保持联系。像其它有价值的事情一样，持续跟进客户需要花费很多的精力，但是随着时间的推移，你就会从中收获很多。