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• 你能给“客户”下个定义吗？
• 客户对你的企业来说意味着什么？
• 你是否仅仅把客户看成购买你产品或服务的人呢？
• 客户也分不同种类吗？

如果你不能回答这些问题，那么你就很难与客户发展良好的关系、提高客户的忠诚度。

你也许会把“付钱买你东西的人”看成你的客户，但事实上“所有与你开展互惠互利交易的人”都是你的客户。可能他们并没有付钱给你，但你们的交易给双方都带来了相应的利益和好处，实现了交易的价值。

如今，企业已越发重视以客户服务来提高客户的忠诚度。研究不断显示，客户忠诚度越高的公司，在销售和收益方面往往都能实现更大的增长。而要有效提高客户忠诚度，你必须首先准确定义你的客户。

这里，我将客户定义为3种类型：

1. 探索者——你肯定有一类客户是探索者。他们买你所卖，并希望成为你的长期客户，且十分乐意向你提供反馈意见帮助你不断改进提升。他们正是你发展创新的源泉。探索者型的客户是绝对忠诚的，他们会热心地将你的业务介绍推广给所认识的人。
2. 度假者——作为顾客，他们愿意光顾你的生意；但若是别家的同类商品价格更实在，他们也会毫不犹豫地转投别家。度假者型客户的忠诚度往往可以快速切换，没准这会儿他们对你的商品赞不绝口，下一秒他们就在你的竞争对手铺子前流连忘返了。
3. 囚犯——囚犯型顾客是真的不希望与你做生意的。他们会成为你的客户，也许是因为，你与他们在地理位置上很接近；又或者，你是某一产品或服务在当地的唯一经销商。然而如果可以选择，他们绝不会购买你的产品。甚至你免费提供给他们，他们都不屑一顾。当他们向你购买产品时，也必定提出很多令人难以置信的要求。这类客户是没有忠诚度可言的，他们甚至会很快将他们的不满意见宣扬至起码

明确了客户的定义和分类后，你就能更好地满足客户需求、处理客户关系、提高客户忠诚度。

给你一点小建议：在采取行动前，仔细观察你的每一位客户，看他们分别是属于哪一类型，然后把重心放到前两类客户上。你可以设定一个目标，努力把“度假者”转换成“探索者”，并注意跟踪记录你每一步行动的成果。你会发现，在你行动的过程中，你的盈利正在不断增加，而你的经营成本却有了显著的减少。

具体该怎么把“度假者”转换成“探索者”，有效提升你的客户忠诚度呢？请参考：《提高客户满意度的10条小技巧》，《挖掘客户的长期价值——维护老客户的8种技巧》