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Comm100中国官方博客

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Comm100是全球领先的客户沟通软件供应商,总部位于加拿大温哥华。2010年,Comm100正式进驻中国。我们的产品包括:邮件营销解决方案,客户服务解决方案,客户智能解决方案。目前公司在全球已有19万的注册企业用户,包括英特尔、大众、网易印象派、比亚迪、 CCTV电视购物和窝窝团等。2011年,Comm100荣获年度中国行业电子商务“最佳应用软件奖”。 为帮助淘宝天猫商家在日益激烈的竞争环境中保持并增加优势,Comm100为其量身打造了淘宝天猫邮件营销方案。目前,我们的淘宝天猫客户有七格格、优之良品等。

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咨询公司如何在竞争中脱颖而出?  

2011-06-23 16:14:48|  分类: 行业商经 |  标签: |举报 |字号 订阅

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经营一家咨询公司,不光要努力地留住现有客户,同时源源不断地吸引新客户更是公司发展的关键。而不管是哪方面,提高客户的满意度都是至关重要的。如何通过提高客户满意度实现以上两大目标?本文将给你介绍一个简单、快速并且行之有效的方法,就是将在线客服系统集成到公司网站上。


在线客服系统帮你展示服务技能

现实情况是这样的,你的客户总是期望你每时每刻都能为他们提供咨询服务,而一般情况下却很难做到这一点。但是,有了在线客服系统,一切都将成为可能。在线客服系统能够让你的网站提供24小时在线服务,这样不仅能大大提升客户的满意度,甚至还可能超出客户对贵公司服务的期望值,从而为贵公司的服务加分!在线客服系统不仅可以帮助你充分展示公司的服务技能,同时还显示了贵公司有能够随时为客户提供咨询服务的能力

有了在线客服系统,你就可以将更多的精力投入到真正的业务上去。你不用担心:客户对贵公司到底满不满意,会不会选择贵公司的服务等,因为有了在线客服系统,你就可以轻松掌握客户的这些信息。你可以在客户需要帮助的时候及时与他们进行会话,解答他们的问题。同时在线客服的访客监控功能更能让你轻松看到每一位访客在网站页面上的停留时长,以及他们当前正在访问哪些页面等信息。有了这些信息,你就能准确判断何时最适合主动邀请他们进行会话。另外,Comm100在线客服系统还可以与邮件跟进系统集成,系统会自动给每个聊天日志分配一个唯一的个案编号,让你可以按个案编号继续跟进,以确保客户的每个问题都能得到满意的解答。


高质量的聊天软件帮你提高转化率

在线客服系统能够帮你提高咨询网站的转化率。Comm100在线客服系统有许多功能,它不仅可以帮你提升客户服务水平,同时,它能确保网站访客不会因为找不到客服人员解答疑问而就此离开贵公司网站。

在线客服系统有一个重要特点,它可以帮你实时监控访客行为。当有访客长时间停留在常见问题(FAQ)或客户服务页面时,你可以主动邀请与这些访客进行会话,以便及时解答他们的各种问题。很显然,这些都有助于提高将这些访客转化成真正客户的机率,而不至于让他们转向其他公司,从而使你自己错失商机!


最重要的一点在线客服系统是真正切实有效的

当你正在想方设法提高网站的转化率,以便尽可能使其达到最高时,这意味着你必须保证很高的客户满意度,同时也意味着你需要尽可能多地将网站访客转化成真正客户。要做到这点,关键在于你是否解答了客户的所有问题,是否满足了他们的所有需求。如今,客户都倾向于寻找那些能够随时解答他们问题的公司。如果你可以通过在线客服系统及时解答客户的问题,也就意味着你已经走在了竞争对手的前头!


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