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Comm100中国官方博客

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Comm100是全球领先的客户沟通软件供应商,总部位于加拿大温哥华。2010年,Comm100正式进驻中国。我们的产品包括:邮件营销解决方案,客户服务解决方案,客户智能解决方案。目前公司在全球已有19万的注册企业用户,包括英特尔、大众、网易印象派、比亚迪、 CCTV电视购物和窝窝团等。2011年,Comm100荣获年度中国行业电子商务“最佳应用软件奖”。 为帮助淘宝天猫商家在日益激烈的竞争环境中保持并增加优势,Comm100为其量身打造了淘宝天猫邮件营销方案。目前,我们的淘宝天猫客户有七格格、优之良品等。

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在线客服系统——电子商务的好帮手  

2011-07-12 10:29:36|  分类: 行业商经 |  标签: |举报 |字号 订阅

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对于在做电子商务的公司来说,变网站流量为销量是至关重要的。在客户决定购买之前,他们总是希望尽可能多地了解产品的功能、价格、品牌等信息。这个时候,如果你能够快速并准确地提供他们想要的信息,你就可以避免流失很多的客户。如果你的网站上有了在线客服系统,你就可以直接与客户在线沟通,为他们提供帮助,解答疑惑,而不是让客户在你的网站上毫无方向的查找信息,以至于最终转向了其他公司的网站。

 

洞悉访客喜好 提高在线销售额

在线客服系统不只是提供了一种帮助客户解答疑问的途径,更是为你打开了一扇提高销售额的大门。你知道吗?通常情况下,网站的平均转化率低于4%。但是,如果你能够在客户正犹豫不决要不要下单的时候,及时与客户进行会话,消除他们的疑虑,那么你就能大大地提高网站转化率。

一般情况下,有三个时机比较适合邀请客户进行会话。而在线客服系统的访客监控功能却能告诉你这三个最佳时机具体是什么时候:

  • 当你发现客户已经浏览了你网站上的很多个页面时,你就可以主动地邀请他进行会话,在线解答他的问题。
  • 如果客户在你的网站上停留了很长时间,这通常意味着他对你的产品感兴趣。这个时候,你就可以主动发起会话邀请,促使他购买。而当客户已经决定要购买某类产品但还在犹豫到底要购买哪家的时,你也可以通过主动邀请会话的方式说服他们购买你的。
  • 当客户正在访问你的产品介绍页面时,你也可以主动要求与他们会话。但是在此之前,你需要对客户可能问到的问题做一些准备,以便快速、有效地解答客户的问题。

当你选择了一个像Comm100在线客服系统一样还能与邮件跟进系统集成的在线客服系统时,你所得到的绝不仅仅是在客户需要的时候为他们解答问题,你还可以监控网站上访客的行为,还有在结束会话后查看与客户的聊天记录。这样,你就能知道什么产品信息客户查找地最多,你的聊天脚本是否足够吸引客户的兴趣,以及你的客服代表在提供服务的时候表现如何等等。

 

电子商务的好帮手

Comm100在线客服系统是电子商务的好帮手。你的客户希望得到更加愉快的购物体验,而你则希望提高网站的转化率。不管你销售的是什么产品,在线客服系统都可以帮你做到以上两点。它可以帮你区分哪些客户还在犹豫是否要购买、哪些客户已经决定购买了。即使你的产品或服务非常好,也只有当它被客户购买之后,才能产生收益。在线客服系统能够帮助你深入地了解客户的需求,从而为他们提供更好的售前服务,而这些对销售都是有很大帮助的。因此,你可以在产品介绍页面、常见问题(FAQ)页面或其他任何页面主动邀请客户进行会话。只要你能够及时解答客户的问题,满足客户的需求,你就能促成更多交易,从而提高网站的转化率和公司效益。

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