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Comm100是全球领先的客户沟通软件供应商,总部位于加拿大温哥华。2010年,Comm100正式进驻中国。我们的产品包括:邮件营销解决方案,客户服务解决方案,客户智能解决方案。目前公司在全球已有19万的注册企业用户,包括英特尔、大众、网易印象派、比亚迪、 CCTV电视购物和窝窝团等。2011年,Comm100荣获年度中国行业电子商务“最佳应用软件奖”。 为帮助淘宝天猫商家在日益激烈的竞争环境中保持并增加优势,Comm100为其量身打造了淘宝天猫邮件营销方案。目前,我们的淘宝天猫客户有七格格、优之良品等。

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伦敦奥运来了,让我们“触电”吧---浅谈触发式电子邮件  

2012-08-09 14:58:50|  分类: 邮件营销 |  标签: |举报 |字号 订阅

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在“触电”之前,我先来说说我亲身经历的一件事情。

有一次,我在亚马孙买了一本书《难得糊涂》。下完单不久,我的收到一封来自亚马孙订单确认邮件,邮件内容包括订单确认,订单跟踪或者修改的方法等。

 

伦敦奥运来了,让我们“触电”吧---浅谈触发式电子邮件 - Comm100 - Comm100中国官方博客
 

 

订单确认完,商品发送出来,我收到一封订单发货通知的邮件,邮件内容包括货物发出通知,货物预计到达时间查看方法,以及退货政策和方法等。

 

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作为在亚马孙购物流程之一,每一封来自亚马孙的邮件给我很好的体验,它让我有效地参与了整个购物过程,邮件所包含信息全面但是又不拖沓。从而让我感觉亚马孙做事很专业,对顾客很负责,这也许就是触发式邮件的魅力——及时、精确

接下里让我简单谈谈触发式邮件。

 

一、什么是触发式电子邮件?

 

 触发式电子邮件指的是被某一事件、行为、或者特定时间触发的一个或一系列Email,因为特定的原因而发送给特定收件人的邮件。如:注册欢迎邮件、购物订单确认邮件等。触发式邮件有以下特点:

1.有明确的需求 — 触发类邮件有很强的目的性,比如客户注册网站触发一封欢迎邮件,客户下好订单后的订单确认邮件。

2.自动触发 — 触发类邮件的内容是提前设定好的,通过某一行为或特定时间条件完成触发。

3.个性化的 — 触发类邮件的受众为个人,邮件只发送给因特定行为触发了邮件的特定联系人。(比如,订单确认邮件就是典型的个性化触发邮件,邮件中包含联系人的用户名、订单号、订单生成时间和配送地址等。)

 

二、触发式电子邮件有那些好处?

1.改善用户体验—节约用户时间,使之更相关;

2.提升网站商业目的—越相关获得订单的可能性越大;

3.为网站节约成本—有“靶子”的时候,才触发;

4.营销人员不用疲于奔命发送,促销邮件,因为是触发是邮件是自动的。

 

 

三、触发式电子邮件有那些类型?

简单来说,触发式邮件的设定有两种,第一种是基于时间的触发,第二种是基于行为的触发。

基于时间的触发,顾名思义也就是一个时间点,它可以围绕这个时间点有一个轴,比方说我可以在这个时间的前半部分或后半部分,或者吻合在这个时间点,只要满足了设定的条件就可以触发。

一个很好的例子就是生日祝福邮件,基于生日这个时间点进行一个邮件的触发,比方说我这里有100万个会员,那就等于有100万个生日的时间点。我就可以去设定在生日当天早上9点钟,发送一封个性化邮件给到会员,比放说亲爱的某某,今天是您的生日,我们在此送上最真挚的祝福,同时为您准备了一份小礼物(或者优惠券)。对于商家来说,只是每年做了这么一次活动,对于每个会员我们只是发送了一封邮件,那只是在这个时间点做了一个设定,那对于我们的用户而言,他会收到一封非常个性化的生日祝福邮件,就是完全为他定制的。那试想一下,在这个过程中,他和商家的一个黏度和信任度是不是会持续上升呢。

 

第二种是基于行为的触发,也分很多种,比方说广义的基于邮件是否有打开,是否有点击,是否收到,是否投诉,这是广义的。然后也可以是某一个链接,比方说点击某一个指定链接后会引起某个触发。再来,我们可以有很多种的绩效转化,比方说客户浏览邮件后,他有没有去网站上注册或者购买,基于此的也是行为触发。当我们把某些条件合并或关联起来后,就会产生很多种的触发效果。比方说,会有很多商家进行某个活动的派放,比如入场券或者优惠券的派放,那试想一下如果这个东西给到你的话,你随时都可以拿到,不需要做任何争取,它就放在那里,你肯定不会对它重视。但是如果说需要你去领取,或者说需要点击的,那会有两个好处,一个是客人会觉得这个东西我是有争取过,我采取过行动;第二个他不会觉得这是人人都会有的,那我们可以说在邮件或者网站中有一个点,一定要客人点击后才能收到这样一封邮件,会把这个活动的具体信息告诉他,会把key给到他,让他来参加。这就是一个非常简单的基于行为的触发。

 

四、触发式电子邮件都有哪些应用?

触发式邮件大致有三个方面的运用,即:循环式邮件营销、互动式邮件营销和门槛式邮件营销。

1. 循环式邮件:可运用在上文描述的生日祝福邮件中,或运用在用户完成购买后的某一时期,提醒用户及时更换新产品。

2. 互动式邮件:这种邮件可以运用在当用户完成购买或网站资料下载、需要信息反馈时,为用户提供应该如何使用购买商品的良好建议等。

3. 门槛式邮件:基于用户的具体行为,门槛式邮件可运用在当用户的网上操作行为达到某一关键点(门槛)时,比如:用户在商城中一次性购买了三样产品后,为客户发送一封电子邮件的优惠券等。

 

眼下伦敦奥运正在如火如荼的进行,我们如何利用这四年一次的奥运机会,跟客户玩“触电”呢?

抛砖引玉,我先来举个例子。

假设我们在卖智能手机,我们可以设计这么一个“触电”场景。

首先发送第一封信,邮件内容是给潜在客户推荐一款或者多款可以直播奥运的手机,当然内容还可以包含打折促销信息;

其次,如果客户有打开第一封邮件,并且点击了其中的某款手机的链接,说明该客户对该款手机有兴趣,这时可以触发第二封邮件,邮件内容包括该款手机独特之处。

再次,如果用户购买该款手机,三天后我们可以再次触发一封邮件,这时我们可以询问客户的使用体验和反馈,并且可以向他推荐该款手机周边产品,比如耳机、电池之类的。

当然这是我举的一个“触电”草案,我们还需要圆满这个“触电”方案;另外我们还可以根据其它行业的特点设计不同的“触电”方案,例如卖电视,可以推“换宽屏看奥运”;如果卖零食,可以推“边吃边奥运”,然后再根据客户不同的反应,来触发后续的精彩。

 

最后祝大家通过“触电”,过一个收获颇丰的奥运会!

 

关于Comm100

Comm100是全球领先的客户沟通软件供应商,为电子商务企业提供 邮件营销平台在线客服系统以及电商解决方案,为企业提高转化率和客户忠诚度,并最终提高企业业绩。Comm100总部位于加 拿大温哥华,在全球设立多个研发以及服务中心,为中国、英语国家的众多企业提供本地化服务。

Comm100中文官方网站:http://www.comm100.cn/
Comm100英文官方网站:http://www.comm100.com/

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