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Comm100是全球领先的客户沟通软件供应商,总部位于加拿大温哥华。2010年,Comm100正式进驻中国。我们的产品包括:邮件营销解决方案,客户服务解决方案,客户智能解决方案。目前公司在全球已有19万的注册企业用户,包括英特尔、大众、网易印象派、比亚迪、 CCTV电视购物和窝窝团等。2011年,Comm100荣获年度中国行业电子商务“最佳应用软件奖”。 为帮助淘宝天猫商家在日益激烈的竞争环境中保持并增加优势,Comm100为其量身打造了淘宝天猫邮件营销方案。目前,我们的淘宝天猫客户有七格格、优之良品等。

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正说事务性邮件  

2013-05-22 15:01:36|  分类: 邮件营销 |  标签: |举报 |字号 订阅

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什么是事务性的电子邮件?

什么是事务性的电子邮件?根据CAN-SPAM法,对于一个电子邮件被认为是事务性的,有利于客户已经商定的交易或正在进行中的事务。如订单确认、发货通知、收据、确认接收订单、满意度调查等,都被认为是事务性的电子邮件。

事务性邮件是企业给客户发送的邮件中最有效的一种,其中打开率可以做到70%~90%,而促销邮件的打开率仅为13%左右。因此事务性邮件为企业提供了与客户交流、建立长久关系的极好机会。

同时,事务性邮件的潜在收益也是不容忽视的。据Direct Marketing AssociationShop.org发现,零售商的平均订单价格接近98美元。每批事物处理信息能够得到98美元的订单价格;这些事务性处理信息可以得到平均3%的收益。

 

事务性邮件的类型

  • 感谢信息
  • 订单运输
  • 满意度调查
  • 重要购买信息
  • 重要提醒
  • 登机牌
  • 机票确认
  • 订阅Email确认
  • 欢迎Email
  • 服务确认

 

做好事务性邮件的四个技巧

 

  1. 邮件个性化

这里说的个性化主要指的是对客户的一对一称呼。个性化的称呼会让邮件关联度变得更高,让客户更加容易接受邮件中的内容,从而会获得比非个性化邮件更高的点击率和转化率。

这里举一个反例。我曾经收到的一封来自亚马孙的售后跟踪邮件,称呼是“亲爱的客户”,虽然这封邮件做得很简洁温馨,但是我还是不会去评价我买的产品,因为我觉得这不是我的邮件,从而他们失去了这次营销机会。

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  1. 时效性要强

事务性的邮件对时效要求非常高。试想如果你的客户今天生日,结果你的祝福邮件过了一周才发送过来,这时他还会心存感动吗?显然是不可能的。

对于触发式的事务性邮件,最好在10秒内就要发送出去。

 

  1. 推荐其他产品

由于事务性邮件的打开率非常高,因此在设计事务性邮件方案时,可以考虑推荐相关产品。还是看亚马孙的邮件吧,它的订购确认邮件中包含了相关的产品推荐,由于产品相关度比较高,因此客户还是有很高的概率去关注这些推荐产品,从而获得转化的机会。

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  1. 包含动态内容

除了收件人的名字外,还应该充分利用收件人数据库中的信息,从而使邮件的内容变得更具关联性,更加鲜活。

还可以拿上面的那封邮件来举例。购物信息栏、订单汇总栏、以及预计送达时间中的内容都是根据收件人的信息组合起来的,因此该封邮件就成了量身定制。

“动态的内容是营销的未来”Listrak的梅根卫莱如是说。

 

小结

事务性邮件是企业与顾客建立长久合作关系的有效手段,能给企业带来丰厚的回报。当然要想运作好事务性邮件需要多方面的有机配合,比如CRM挖掘并判断触发事物的条件,提供邮件动态内容等;邮件系统提供发送邮件的邮件模版、发送通道,以及邮件报表功能。这就需要邮件系统能与企业CRM系统无缝链接,并且提供及时高效的发送能力。这里大家考虑使用Comm100邮件营销平台。该平台提供API接口,能与企业CRM系统无缝链接;同时提供及时高效的发送通道。

 

关于Comm100

Comm100是全球领先的客户沟通软件供应商,为电子商务企业提供邮件营销平台在线客服系统以及电商解决方案,为企业提高转化率和客户忠诚度,并最终提高企业业绩。Comm100总部位于加拿大温哥华,在全球设立多个研发以及服务中心,为中国、英语国家的众多企业提供本地化服务。

Comm100中文官方网站:http://www.comm100.cn/
Comm100英文官方网站:http://www.comm100.com/

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