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Comm100是全球领先的客户沟通软件供应商,总部位于加拿大温哥华。2010年,Comm100正式进驻中国。我们的产品包括:邮件营销解决方案,客户服务解决方案,客户智能解决方案。目前公司在全球已有19万的注册企业用户,包括英特尔、大众、网易印象派、比亚迪、 CCTV电视购物和窝窝团等。2011年,Comm100荣获年度中国行业电子商务“最佳应用软件奖”。 为帮助淘宝天猫商家在日益激烈的竞争环境中保持并增加优势,Comm100为其量身打造了淘宝天猫邮件营销方案。目前,我们的淘宝天猫客户有七格格、优之良品等。

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邮件营销≠邮件促销!邮件营销种类大揭秘  

2014-05-20 18:07:02|  分类: 邮件营销 |  标签: |举报 |字号 订阅

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邮件营销的种类只有一种吗?开展邮件营销的目的都是一样的吗?给用户发送邮件是不是只要插入邮件内容然后点击“发送”就算完成了呢?答案当然是NO!邮件营销和大部分的营销手段一样,会根据营销目的的不同,具体的操作流程也会有所不同。本文中,我们将介绍3中常见的邮件营销种类,它们的目标各是什么,大部分公司在具体操作的时候分别是怎么做的。

Type 1:以销售为导向
到目前为止,我们最常看到的邮件营销的种类就是那种直接作用于产生新销售额,以销售为导向的。不管是将未付费用户转化成为付费用户,还是让已付费用户产生更多额外销售。当然了,我们这里谈论的3种类型的邮件归根到底都是为了产生销售。但是,直接以销售为导向的邮件,不管是在邮件内容的设计上,还是邮件的发送策略上,都会更加直接的鼓励用户去产生购买行为。

  • 给哪些用户发送此类邮件?
    从用户属性上来看,我们通常给以下几类用户发送以销售为导向的邮件。第一类是没有购买也没有注册过我们公司账号的潜在客户,这类客户可以是我们在展会上认识,有过短暂交流的客户;第二类是那些近期注册我们公司账号或者填写表单,但是还没有购买过我们公司产品/服务的客户;第三类就是那些近期购买过我们公司产品,可能会对之后的购买感兴趣的客户。
  • 这类型邮件的内容是什么?
    以销售为导向的邮件类型,内容里面应该包含那些能促使用户去访问你的网站或者采取购买行为的刺激因素,典型的就是给客户提供折扣或者特卖。但是,在有些情况下,你只需要简单的提供你们公司产品、服务或网站的信息就足够了。

以销售为导向的邮件是直接产生销售额、提高ROI的主力力量。但是,如果你只是给客户不停地发送促销邮件,客户也会感到疲劳,令效果大打折扣。我们需要配合下面讲到的两种类型邮件来组合发送,效果将会更好。

Type 2:塑造品牌忠诚、维护客户关系
你有收到过这样一类邮件吗?这类邮件的内容看上去好像没有诱惑你去产生购买或做其他一些动作。比如像你收到一封来自你曾经购买过产品/服务的公司给你发来的生日祝福邮件,邮件内容中只是为了感谢你曾经购买过他们的产品,特地在生日当天给你提供一个折扣。这种类型的邮件就被认为是维护客户关系、塑造品牌忠诚类的邮件。这类邮件的目的是让客户记住你的品牌,让你的公司品牌能在客户心中占有一席之地,和客户建立起良好的关系。相对于其他公司来说,客户将对你的公司更加忠诚。这类型邮件可能不会直接带来销售额,但是从长远来看,客户会因为品牌忠诚度而在你这边产生更多消费,也会更愿意将你的公司品牌介绍给他们的朋友、家人或同事。

  • 给哪些用户发送此类邮件?
    一般来说,接收此类邮件的用户是那些你最活跃的用户或者短期内没有和你产生联系的用户。你可能会想要给所有用户都发送此类邮件,和所有用户都维护好关系。但是,如果这样发的话,将会导致低打开率、高投诉率,继而影响到你之后邮件的收件箱率。也正是因为这个原因,所以我们需要对用户进行分类,挑选出那些有价值的,你想要和他们建立长久关系,树立品牌和客户忠诚度的用户。
  • 这类型邮件的内容是什么?
    最常见的就是月刊、周刊等邮件,给用户发送一些对他们有价值的信息。比如如果你是卖服装的,那么就可以发送品牌故事、服饰搭配、保养手册、买家show等。其他的类型还有像节假日祝福邮件、生日祝福邮件,开户欢迎邮件,公司产品升级邮件等。

这类塑造品牌忠诚、维护客户关系的邮件看上去好像没有对ROI产生直接帮助。但是,邮件是你和客户建立长久关系的一个非常重要且直接的渠道。从长远来看,这种关系将给你的企业成长、收益增加和客户累积带来巨大帮助。

Type 3:客户召回  
最后一种常见的邮件类型就是客户召回邮件。这类邮件的目的是为了召回或唤醒那些曾经是你的客户但是已经放弃或者长期没有使用你们的产品/服务的客户,让这些人重新成为你的活跃客户。

  • 给哪些用户发送此类邮件?
    任何曾经是你的客户,但是已经放弃使用你们公司产品/服务或者长期未何你们产生联系的用户都可以成为你客户召回邮件列表里面的一员。除非他们已经退订了你公司的邮件。
  • 这类型邮件的内容是什么?
    客户召回的邮件类型,内容最好包含一些物质刺激,来鼓励这些很久没有和你互动的用户重新回归。比如,提供一些红包、小礼品、免运费、或者其他一些独享的优惠机会。

这类型的邮件通常响应率是最低的,你要谨慎使用这类邮件,以免给你造成不好的发信记录,影响之后的邮件送达率和收件箱率。但是,相对于获取新用户的成本,挽回一个已流失老客户的成本还是要低很多的。也正是因为这个原因,客户召回邮件应该成为你整个邮件营销方案中的其中一种。

(转载请注明来自Comm100邮件营销)

 

关于Comm100

Comm100是全球领先的客户沟通软件供应商,为电子商务企业提供邮件营销平台外贸邮件营销以及在线客服系统,为企业提高转化率和客户忠诚度,并最终提高企业业绩。Comm100总部位于加拿大温哥华,在全球设立多个研发以及服务中心,为中国、英语国家的众多企业提供本地化服务。开展高效触发式邮件的9大建议 - Comm100 - Comm100中国官方博客

  

Comm100中文官方网站:http://www.comm100.cn/
Comm100英文官方网站:http://www.comm100.com/                                                    

                 

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