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事务性邮件之——订单确认邮件、物流通知邮件、客户满意度调查邮件  

2014-05-07 13:22:57|  分类: 邮件营销 |  标签: |举报 |字号 订阅

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之前在《邮件营销之购物车挽回技巧》一文中,我们已经向大家介绍了事务性邮件中的其中一种——购物车挽回邮件对于销售、公司品牌的重要性,以及建立一封成功的购物车挽回邮件需要包含的一些要素。本文中,我们将继续介绍事务性邮件中的订单确认邮件、物流通知邮件和客户满意度调查邮件。

1、订单确认邮件
所谓订单确认邮件,就是当客户在你网站上提交了订单之后系统立即给客户发送一封包含订单详细信息的邮件,以便客户再次确认订单金额、商品信息、收货地址等。这样既可以体现你企业的专业与规范,也能增强客户信任感和消费信心。

有数据显示,向已购买的客户推销相关产品,成功率达到60%-70%。这意味着,当客户在你这里进行购买提交订单后,你给他们发送的订单确认邮件将是一个很好的营销时机和营销手段。你可以在订单确认邮件中包含其他相关产品的推荐,吸引客户去追加购买、交叉购买。

下面是凡客发送给客户的一封订单确认邮件:

事务性邮件之——订单确认邮件、物流通知邮件、客户满意度调查邮件 - Comm100 - Comm100中国官方博客
 
这封邮件就是一封非常典型的且做的比较好的订单确认邮件。首先,在邮件的正文部分,提供了客户的详细订单信息,包含订单编号、商品名称、信息、金额,以及“修改商品信息”、“修改配送信息”等重要链接,方便用户确认和修改订单信息。其次,在订单详情下方,根据客户购买的商品品类和属性,给出了客户可能会喜欢的相关产品推荐,去吸引用户追加购买,提高销售额。另外,邮件中必不可少的几个要素这封邮件也都做到了。比如,在邮件的左上方,放置了一个明显的“凡客”logo,让用户一眼就知道这封邮件是发自凡客,提高对该封邮件的信任感,同时也能增加“凡客”的品牌曝光度;在邮件页头处放了一个导航栏,可以引导用户进到网站去浏览更多信息

一般来说,Comm100建议大家在订单确认邮件中放上相关产品推荐,去吸引用户再次购买。但是,这里也要根据客户是第一次购买还是重复购买做出相应的调整。针对第一次购买的新客户,我们建议不要直接放相关产品推荐,而是可以放一些比如公司微博、微信、EDM订阅之类的,鼓励客户去关注我们的社交媒体账号,订阅我们的EDM邮件,和客户保持良好的关系和互动。

2、物流通知邮件
为什么要给客户发送物流通知邮件,让客户了解他们所购买商品的最新物流信息呢?因为客户在购买完产品之后正满心期待着收到商品,我们给他们发送物流通知邮件,可以让客户安心,可以让他们方便快速的知道他们的商品已经运到哪里了,什么时候可以收到,会觉得这些是可以把控,可以事先知道的。提供好的用户体验,让客户开心满意,客户将会更愿意去和他们的朋友分享这次购物体验,推荐朋友来购买。

所以和订单确认邮件一样,物流通知邮件也是客户非常乐意接收的邮件,同样是一个很好的向客户进行营销的机会,我们需要好好设计和利用我们的物流通知邮件。

下面是一号店的一封物流通知邮件。我们可以看到,一号店在他们的物流通知邮件中,除了提供商品信息,物流单号和链接,方便用户快速了解已购买商品的物流信息之外,在邮件的下方,还根据用户购买的商品品类和属性,给出了相关产品推荐,大大提高了客户进行重复购买的机率。

事务性邮件之——订单确认邮件、物流通知邮件、客户满意度调查邮件 - Comm100 - Comm100中国官方博客
 
3、客户满意度调查邮件
在客户购买商品几周之后,我们可以给他们发送一封满意度调查邮件,询问他们在使用商品后的一些反馈。一般来说,客户是愿意接收此类邮件的。

下面是一封成功的客户满意度调查邮件应该注意的方面:
  • 邮件的焦点要集中在客户满意度上,而不是销售,这样,你的邮件才不会让客户反感,而且还可以得到客户的真实反馈,有助于后续改进产品和服务。
  • 满意度调查有两种形式,一种是通过第三方的调查反馈收集工具来收集客户的反馈,另一种是直接让客户进到我们自己的网站上完成调查。Comm100建议大家使用第二种方式,因为这样更容易让那些对他们满意的客户在完成调查反馈后继续浏览我们的网站进行购物。

小结:
上面我们提到的这些邮件都是属于事务性邮件的范畴。事务性邮件能帮助推动、完成或确认相关的销售、购买、服务流程,是客户乐意接收、愿意打开的邮件,打开率平均要比普通促销邮件高出4-5倍。通过在邮件中加入Logo,还能增加品牌的曝光度,加深客户对我们企业的印象;另外,在事务性邮件中加入热门或相关产品的推荐,也能大大增加客服的重复消费率。你还在等什么呢?赶紧开展事务性邮件吧!

(转载请注明来自Comm100邮件营销)

 

关于Comm100

Comm100是全球领先的客户沟通软件供应商,为电子商务企业提供邮件营销平台外贸邮件营销以及在线客服系统,为企业提高转化率和客户忠诚度,并最终提高企业业绩。Comm100总部位于加拿大温哥华,在全球设立多个研发以及服务中心,为中国、英语国家的众多企业提供本地化服务。开展高效触发式邮件的9大建议 - Comm100 - Comm100中国官方博客

  

Comm100中文官方网站:http://www.comm100.cn/
Comm100英文官方网站:http://www.comm100.com/                                                    

                 

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