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Comm100中国官方博客

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Comm100是全球领先的客户沟通软件供应商,总部位于加拿大温哥华。2010年,Comm100正式进驻中国。我们的产品包括:邮件营销解决方案,客户服务解决方案,客户智能解决方案。目前公司在全球已有19万的注册企业用户,包括英特尔、大众、网易印象派、比亚迪、 CCTV电视购物和窝窝团等。2011年,Comm100荣获年度中国行业电子商务“最佳应用软件奖”。 为帮助淘宝天猫商家在日益激烈的竞争环境中保持并增加优势,Comm100为其量身打造了淘宝天猫邮件营销方案。目前,我们的淘宝天猫客户有七格格、优之良品等。

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数据挖掘之于邮件营销  

2014-06-24 14:06:24|  分类: 邮件营销 |  标签: |举报 |字号 订阅

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从根本上来说,对客户数据进行分析是延长客户生命周期、提高客户重复购买率、减少和防止客户流失的最好的方法。从客户数据分析中,我们可以更好的了解客户的需求和偏好,他们想要什么,对哪类产品,哪类服务感兴趣,以此来指导我们的营销策略。本文中,Comm100将告诉你如何通过分析邮件发送后的打开、点击等数据来改善邮件发送策略,提升邮件营销效果。

什么样的邮件标题打开率更高?

你的客户关心什么?一个最重要的判断指标就是他打开哪类邮件来看。邮件标题是决定客户是否打开邮件的其中一个重要因素。

是不是邮件标题中带有折扣信息的邮件更受客户欢迎?如果是的话,那就说明你的客户对于价格、折扣比较敏感,你可以给他们发送带有折扣信息、交易信息的邮件,而不用害怕由此而引起他们的厌烦。

是不是邮件标题中加入用户名,邮件的打开率越高?如果是的话,那么你就要让你的邮件标题更加个性化,拉近和客户之间的关系。

分析客户喜欢打开哪类邮件标题来看,你会了解到客户的兴趣和偏好。这些数据可以给你启发,不仅可以提高你的邮件打开率,提高转化率,而且还可以供各个营销渠道借鉴,提升各个营销渠道的效果。


你的客户都点击哪些链接?

通过客户喜欢打开哪类邮件标题可以分析出客户的兴趣和偏好之外,类似的,你也可以通过跟踪用户点击邮件中哪些链接从而得到更多客户信息,特别是信息比较丰富的月刊/周刊类邮件。大多数的邮件营销平台,包括Comm100邮件营销平台,都会提供全面的邮件发送后的统计报告,你不仅可以知道邮件的点击率有多少,同时,也能知道客户点击了哪个链接。比如,你是卖宠物用品的,你要给客户发送一封月刊/周刊邮件,邮件里面包含了不同动物的文章,有关于猫的、狗的、鱼的等等。如果所有链接点击中的50%是点击了关于猫的那篇文章,那么,你可以大胆的假定你的客户对和猫相关的产品会更感兴趣,你可以重点营销和猫相关的产品。


什么样的邮件会导致高退订、高垃圾投诉率?

你除了需要要知道什么样的邮件内容可以吸引客户打开、点击之外,同时,也需要知道什么样的邮件会让客户慢慢疏远你、离开你。在分析邮件发送数据中,有两种方法可以帮助你判断你的邮件是否不受客户欢迎。

第一种就是,跟踪那些和我们上面提到的相反的情况。什么样的邮件标题在鼓励客户打开邮件方面表现很差?邮件中的什么内容或者服务没有激励用户去点击链接?
但是,最能体现客户不想收到你的邮件的标志就是你的邮件产生了超出平均值的垃圾投诉率或者退订率。退订或者投诉这个动作是客户需要主动去做的,只有在客户对你的邮件不仅不喜欢,而且感到厌恶的情况下,才会去做退订或投诉这个动作。如果你发现某一封邮件的投诉、退订很高,那么你以后要避免发送类似的邮件。


无论如何,关注邮件内容和邮件的打开率、点击率、投诉率或退订率之间的关系,可以让你更进一步了解客户情况,知道他们喜欢什么,不喜欢什么,想要从你这里接收什么信息等。反过来,这些信息也可以运用到其他的营销渠道中,帮助你全面提升其他营销渠道的效果。

(注意:转载请注明来自Comm100邮件营销

 

关于Comm100

Comm100是全球领先的客户沟通软件供应商,为电子商务企业提供邮件营销平台外贸邮件营销以及在线客服系统,为企业提高转化率和客户忠诚度,并最终提高企业业绩。Comm100总部位于加拿大温哥华,在全球设立多个研发以及服务中心,为中国、英语国家众多企业提供本地化服务。开展高效触发式邮件的9大建议 - Comm100 - Comm100中国官方博客

  

Comm100中文官方网站:http://www.comm100.cn/
Comm100英文官方网站:http://www.comm100.com/                                                    


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