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Comm100是全球领先的客户沟通软件供应商,总部位于加拿大温哥华。2010年,Comm100正式进驻中国。我们的产品包括:邮件营销解决方案,客户服务解决方案,客户智能解决方案。目前公司在全球已有19万的注册企业用户,包括英特尔、大众、网易印象派、比亚迪、 CCTV电视购物和窝窝团等。2011年,Comm100荣获年度中国行业电子商务“最佳应用软件奖”。 为帮助淘宝天猫商家在日益激烈的竞争环境中保持并增加优势,Comm100为其量身打造了淘宝天猫邮件营销方案。目前,我们的淘宝天猫客户有七格格、优之良品等。

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开展高效触发式邮件的9大建议  

2014-06-05 16:13:36|  分类: 邮件营销 |  标签: |举报 |字号 订阅

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触发式邮件不同于一般的邮件群发,它是邮件营销中的一个高级功能,通过设置特定的触发条件,当客户行为或时间符合预定的触发条件后,自动发送贴合客户需求/喜好,带有客户信息的个性化邮件,让营销更具“针对性”,提高客户粘性和忠诚度,带来更高的ROI。而且在你设置好触发条件和触发内容之后,可以说是一劳永逸,不需要再花太多精力在这上面。
触发条件一般包括以下两种:
  • 一种是基于时间的条件设定:比如客户生日、会员周年纪念日等;
  • 另一种是基于行为的条件设定:比如订阅、购买、邮件打开/点击等。

本文中,Comm100将和大家分享做好触发式邮件的9大建议。

  1. 策略制定
    只有经过深思熟虑的触发式邮件营销方案才能带来好的营销效果,提高ROI。你需要对客户数据进行分析,确定合适的触发时间点和触发条件,制定匹配客户需要和偏好的个性化邮件内容。比如,交叉销售的触发式邮件只有在你推送的内容确实是客户感兴趣的时候才会有效。
  2. 从简开始
    在刚开始做触发式邮件的时候,你可以选择从简单的先开始。比方说像你可能已经在开展的欢迎邮件、订单确认邮件、感谢邮件等。针对客户的一些特定行为,比如注册账号,购买产品或填写表单,你要确定你已经有对应的合适的感谢邮件,去对你的客户表示谢意。
  3. 分阶段优化
    不要想着一口气吃成个胖子。你可以先把容易启动和运行的触发邮件做起来,并进行优化,这样将会更加有效。一旦第一阶段的触发邮件可以成熟运行之后,你可以再深一层挖掘客户数据,分析客户属性,制定更为精细的触发条件。
  4. 频率控制
    在你制定好整体的触发式邮件营销方案之后,你要回过头来再重新检查一下你的发送计划,确定发送频率是否合适。你总不希望在一天内或一周内给同一个客户发送三封邮件吧!
  5. Call-to-Action
    不要忘了在邮件内容中放上call-to-action按钮或链接,引导用户采取行动。注意,call–to-action按钮或链接上的文字不要使用“点击这里”这样笼统的字眼,而是要表达清晰,主题明确,让客户一眼就知道是要去干什么。
  6. 个性化
    想要客户喜欢收到你的邮件,保持长期沟通,你可以考虑在邮件内容中加入专属于客户的个性化信息,比如喜好/偏好、历史购物/浏览行为等。你越懂客户,客户也就更愿意和你互动。比如购物车挽回邮件中,你就要包含客户购物车中的商品信息、图片以及指导他们如何去完成购买。
  7. 客户第一
    如果想要给客户一个好的体验,提高客户粘性和信任度,那么,有一点你要牢记于心:换位思考,站在客户的角度考虑问题。发送频率多少合适?客户更喜欢什么样的销售方式:交叉销售、追加销售、提供折扣优惠还是免运费? 
  8. 内容VS美观
    最有效的触发邮件并不总是那些创意设计特别吸引人的邮件,而是那些在合适的时间给客户发送合适内容的邮件。在对的时间发送对的邮件远比制作精良的邮件模版来的更重要。所以,请花更多时间考虑邮件内容和邮件发送时间。
  9. 效果跟踪
    如果你从来不关注邮件发送后的各项指标,那么你花再多精力到触发式邮件中都没用。你要定期分析邮件的打开率、点击率、转化率、网站访问量、网站访问动作(打开购物车、填写表单、下载等)和销售额。基于邮件发送后的各项指标,再做邮件内容和触发方案的优化和测试,这样才能提高你的触发邮件的效果和ROI。

(转载请注明来自Comm100邮件营销)

 

关于Comm100

Comm100是全球领先的客户沟通软件供应商,为电子商务企业提供邮件营销平台外贸邮件营销以及在线客服系统,为企业提高转化率和客户忠诚度,并最终提高企业业绩。Comm100总部位于加拿大温哥华,在全球设立多个研发以及服务中心,为中国、英语国家的众多企业提供本地化服务。开展高效触发式邮件的9大建议 - Comm100 - Comm100中国官方博客

  

Comm100中文官方网站:http://www.comm100.cn/
Comm100英文官方网站:http://www.comm100.com/                                                    

                 


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