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Comm100是全球领先的客户沟通软件供应商,总部位于加拿大温哥华。2010年,Comm100正式进驻中国。我们的产品包括:邮件营销解决方案,客户服务解决方案,客户智能解决方案。目前公司在全球已有19万的注册企业用户,包括英特尔、大众、网易印象派、比亚迪、 CCTV电视购物和窝窝团等。2011年,Comm100荣获年度中国行业电子商务“最佳应用软件奖”。 为帮助淘宝天猫商家在日益激烈的竞争环境中保持并增加优势,Comm100为其量身打造了淘宝天猫邮件营销方案。目前,我们的淘宝天猫客户有七格格、优之良品等。

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【Comm100线下公开课】老客户营销——精耕细作提升客户价值  

2014-07-01 18:03:04|  分类: 邮件营销 |  标签: |举报 |字号 订阅

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2014年6月26日晚,Comm100(客满亿佰)受杭州电子商务产业园邀请,为园区内企业开展了一场以老客户营销为主题的培训。

企业可以在一周内失去100个客户,同时得到另外100个新客户,从表面来看销售业绩没有受到任何影响,但实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本要比维护老客户昂贵得多,从企业投资回报的角度考虑是非常不经济的。Comm100邮件营销资深讲师李波从老客户营销价值和方法、客户细分、邮件营销和经典案例四个方面展开阐述。他提出,失败的商家常常是从找到新客户来取代老客户的角度考虑问题,而成功的商家则是从保持现有客户并且扩充新客户,使销售额越来越多,销售业绩也会越来越好。

老客户维护的有效途径和方法有很多,其中,最重要的一点就是对客户进行细分,比如有的客户喜欢买新品,有的客户喜欢买打折促销品,对待不同需求的客户采用不同的方式对待。根据二八法则,公司的利润80%是由20%的客户创造的,并不是所有的客户对企业都具有同样的价值,有的客户带来了较高的利润率,有的客户对于企业具有更长期的战略意义。美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出:多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%-85%的利润。所以善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户,并密切关注高价值的客户,保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇,使他们成为企业的忠诚客户。

而邮件营销就是一种最有效的进行老客户维护,提高客户忠诚度的营销方式。但是,现实生活中,我们邮箱里时常收到的一些营销邮件,大多都被我们视作垃圾邮件处理掉了。如何能让客户不删掉你的邮件并且能耐心地读完它?首先,邮件必须给客户提供更多的价值,不要只是进行简单的推销,劝说顾客购买产品。比如女装类卖家,你可以在客户购物后给其发送“物流通知”邮件,在发货的3-5天后,发送“好评有礼”邮件,购物一周后,可发送“衣物保养清洗”邮件,购物2周后,可发送“上新通知”邮件,之后还可以再发送“相识满月礼”,“搭配产品推送”等邮件。其次,需要对客户进行细分,根据客户自身的属性、偏好、活跃度等调整发信频率和邮件内容,投其所好才能增加客户对企业的关注度和好感度。

在最后的案例分享环节中,在场嘉宾纷纷提出自己公司在营销过程中遇到的问题,Comm100邮件营销资深讲师李波逐一进行了解答。此次公开课,为在座的企业员工、高管等开拓营销思路带来了一些启发和帮助。

【Comm100线下公开课】老客户营销——精耕细作提升客户价值 - Comm100 - Comm100中国官方博客

(注意:转载请注明来自Comm100邮件营销

 

关于Comm100

Comm100是全球领先的客户沟通软件供应商,为电子商务企业提供邮件营销平台外贸邮件营销以及在线客服系统,为企业提高转化率和客户忠诚度,并最终提高企业业绩。Comm100总部位于加拿大温哥华,在全球设立多个研发以及服务中心,为中国、英语国家众多企业提供本地化服务。开展高效触发式邮件的9大建议 - Comm100 - Comm100中国官方博客

  

Comm100中文官方网站:http://www.comm100.cn/
Comm100英文官方网站:http://www.comm100.com/                                                    


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