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B2B和B2C邮件营销的差别  

2014-09-09 16:57:41|  分类: 邮件营销 |  标签: |举报 |字号 订阅

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邮件营销已经被证明是一种非常有效的营销手段,但是也只有在对的时间给对应的客户发送对应的邮件内容,才能最大程度地发挥邮件营销的作用。B2B行业的目标受众为企业客户,而B2C行业的则是最终消费者,两者存在本质上的不同。适合B2B行业的邮件营销方案可能并不适用于B2C行业。所以,我们需要根据具体情况、具体受众来开展对应的邮件营销方案,确定给每一个目标客户都发送最相关的邮件内容。下面,让我们一起来看下B2B和B2C行业开展邮件营销有哪些不同点。
 
购买周期
B2B行业的购买周期相对来说比较长且麻烦,营销对象涉及到不同领域的人员,有从财务角度考虑的决策者,也有关心具体应用场景、解决方案的购买者。这意味着B2B邮件营销常常需要伴随着购买流程的变动提供不同类型的邮件内容。而B2C行业,消费者的购买流程相对比较快,购买决定主要是由购买者的情感、情绪带动,随之排第二位的是价格。他们需要有说服力和诱惑力的内容,然后就可以很快决定是购买还是不买。

感情基调
对于B2C行业的最终消费者而言,他们更愿意回应那些能扣动他们心弦的,能解决他们长期问题或难题的邮件内容,即使他们并不知道这样的长期问题或难题是否存在。你要保持语调柔和的去引导他们,同时带有一点点紧迫性。毕竟,他们做出购买决定的速度是相当快的。而客观的感情基调更适合B2B行业的邮件内容。用事实说话,告诉客户他们确切能得到什么,什么样的价格对应什么样的收益。

邮件内容
B2B行业的购买周期一般较长,对应的邮件营销方案是先给客户发送一些教育类的、不带有促销性质的邮件内容,比如白皮书;然后发送一些讲述实际效果、实事求是的内容,比如客户案例、客户证词。在购买周期过程中,我们不要忘了去引导客户来和我们进行面对面或电话交流。我们发送的邮件应该要起到推动购买流程向前发展的作用。
对于B2C行业来说,推动客户做购买决定的两个关键因素就是:价值和call-to-action如果你的内容没有体现出具有压倒性的价值,那么他们将不会回应你的call-to-action。而call-to-action可以促使、鼓励客户去完成购买这个动作。这两个因素需要相互配合,缺一不可。当然,你也可以考虑在邮件中包含折扣、优惠、奖励等信息,这些信息也可以促使用户产生回应。

发送时间
B2B客户可能会在工作时间每隔几分钟就查看一次邮箱;而B2C客户白天基本上都在工作,他们更多的是在晚上或者周末去查看个人邮箱。所以,你在发送邮件的时候,需要确定邮件发送时间是否和你的客户查看邮箱的时间相吻合。比如,B2B客户可能会在一天工作的开始和结束这两个时间段非常忙,那么,你不妨考虑在早上11点到下午1点这个时间段给他们发送邮件。

以上几点是B2B和B2C行业开展邮件营销的不同点,我们在制定具体邮件营销方案的时候需要考虑进去。但是,有一点确是B2B和B2C邮件营销共享的,同时也是邮件营销是否成功的关键,那就是要深刻地理解你的客户需要什么。花时间去了解客户需要什么,就和遵循上面的每一条规则一样,都可以帮助你达到邮件营销效果最大化。

(注意:转载请注明来自Comm100邮件营销

 

关于Comm100

Comm100是全球领先的客户沟通软件供应商,为电子商务企业提供邮件营销平台外贸邮件营销以及在线客服系统,为企业提高转化率和客户忠诚度,并最终提高企业业绩。Comm100总部位于加拿大温哥华,在全球设立多个研发以及服务中心,为中国、英语国家众多企业提供本地化服务。开展高效触发式邮件的9大建议 - Comm100 - Comm100中国官方博客

  

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