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Comm100是全球领先的客户沟通软件供应商,总部位于加拿大温哥华。2010年,Comm100正式进驻中国。我们的产品包括:邮件营销解决方案,客户服务解决方案,客户智能解决方案。目前公司在全球已有19万的注册企业用户,包括英特尔、大众、网易印象派、比亚迪、 CCTV电视购物和窝窝团等。2011年,Comm100荣获年度中国行业电子商务“最佳应用软件奖”。 为帮助淘宝天猫商家在日益激烈的竞争环境中保持并增加优势,Comm100为其量身打造了淘宝天猫邮件营销方案。目前,我们的淘宝天猫客户有七格格、优之良品等。

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3个个性化邮件营销实例  

2015-01-12 14:42:57|  分类: 邮件营销 |  标签: |举报 |字号 订阅

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在如今众多营销方法中,邮件营销仍然被视为是最有效的营销策略之一。来自Experian的一个调研显示:投资在邮件营销上的每1美元的平均回报是44.25美元。然而随着消费者对于收到和自己有高相关度的营销内容的期望日益增长,邮件营销策略也必须适时做出改进。有调查显示,46%的邮件退订用户正是因为邮件内容和自己不相关而选择退订。

下面让我们一块来看下本文中的3家企业是如何通过开展高度个性化的邮件营销方案来有效建立客户忠诚度,提高转化率,以及我们可以从中受到哪些启发。

生日祝福
当用户通过自己的社交媒体账号登入Hunter Hayes网站时,会被要求填写一些个人信息,其中一项便是用户的出生年月。这些用户信息会被储存下来,通过数据对接传递到邮件营销平台上。在用户生日这天,Hunter Hayes将自动触发下面这样一封生日祝福邮件,提供给用户15%的生日折扣。

3个个性化邮件营销实例 - Comm100 - Comm100中国官方博客

除了生日之外,还可以在用户的结婚纪念日、会员周年纪念日等一些个性化的时间节点上发送祝福邮件。通过答谢或祝福用户的一些里程碑式事件的方式,将品牌交流私人定制化,进而培养客户忠诚度,和客户发展更加亲密的关系。

欢迎回家
旅游预订网站Priceline在分析客户网站行为,制定个性化邮件营销方案,提高邮件转化率方面是一个高手。比如,当客户在Priceline网站上预定了一款旅游套餐之后,它们会在客户度假结束时贴心地发送一封欢迎回家的邮件,同时提供一个限时折扣,可供客户下一次出游时使用。

3个个性化邮件营销实例 - Comm100 - Comm100中国官方博客
  
除了答谢现有客户之外,Priceline也会给购物车抛弃用户发送个性化的购物车挽回邮件来推动客户购买。当客户登录网站,浏览了一个包含具体目的地的旅游套餐,没有购买就离开后,Priceline将会给他发送一封邮件,突出显示和客户选择的特定目的地相关的一些折扣信息。

专属推荐
2007年丝芙兰创立忠诚度计划,帮助客户找到更适合他们皮肤属性、肤色的化妆品。丝芙兰首先会收集客户的皮肤状况等信息,然后给客户发送相关邮件,推荐适合其肤质的产品。比如,下面这封邮件中就是根据客户的一些皮肤属性特地为她推荐的一组相关产品。

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毫无疑问,给客户提供最适合她的产品对于提高丝芙兰的销售额和用户留存率是有很大的正面影响的。据称,丝芙兰80%的客源转化就是来自上面的忠诚度计划。通过提供个性化的推荐帮助客户找到适合他们独特需求的产品,可以很好的建立起客户对品牌的好感和忠诚度。

如何实现
那么如何实现给客户发送诸如上述的个性化邮件呢?我们可以通过以下3个步骤来开展。

1. 明确客户是谁
无论使用何种推广渠道、推广策略,个性化都是从明确客户是谁开始的。激励客户注册、登录网站或APP等,可以让匿名的网站访客成为知道其信息的客户。当客户注册登录你的网站账号时,你可以要求他们填写一些具体的个人信息,这些信息就可以用于之后的个性化邮件之中。

2. 建立完整客户资料
想要建立一个完美的邮件营销方案,首先你需要360度了解和收集你的客户信息。比如客户的个人信息、社交信息、网站行为、交易信息等。这样才可以实现当客户购物车抛弃的时候,系统自动给他们发送特定商品的优惠券,或者在客户生日当天自动触发生日祝福邮件。

3. 集成不同平台上的客户信息
想要将邮件营销合并到你的整体营销策略中,意味着你选择的邮件营销平台需要能够和你的数据库或其他第三方平台进行对接交互。这样才可以确保客户信息统一、正确、实时,保证邮件中的个性化信息和客户之间具有高度的相关性,同时也可以实现系统根据客户在不同渠道上的一些行为来自动触发邮件。

(转载请注明:来自Comm100邮件营销

 

关于Comm100

Comm100是全球领先的客户沟通软件供应商,为电子商务企业提供邮件营销平台外贸邮件营销以及在线客服系统,为企业提高转化率和客户忠诚度,并最终提高企业业绩。Comm100总部位于加拿大温哥华,在全球设立多个研发以及服务中心,为中国、英语国家众多企业提供本地化服务。开展高效触发式邮件的9大建议 - Comm100 - Comm100中国官方博客

  

Comm100中文官方网站:http://www.comm100.cn/
Comm100英文官方网站:http://www.comm100.com/                                                    


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