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Comm100是全球领先的客户沟通软件供应商,总部位于加拿大温哥华。2010年,Comm100正式进驻中国。我们的产品包括:邮件营销解决方案,客户服务解决方案,客户智能解决方案。目前公司在全球已有19万的注册企业用户,包括英特尔、大众、网易印象派、比亚迪、 CCTV电视购物和窝窝团等。2011年,Comm100荣获年度中国行业电子商务“最佳应用软件奖”。 为帮助淘宝天猫商家在日益激烈的竞争环境中保持并增加优势,Comm100为其量身打造了淘宝天猫邮件营销方案。目前,我们的淘宝天猫客户有七格格、优之良品等。

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邮件营销:不要害怕用户退订  

2015-06-19 14:24:58|  分类: 邮件营销 |  标签: |举报 |字号 订阅

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邮件营销不仅仅只是点击“发送”那么简单,而是需要一定的技巧和进行策划,一个错误就可能让用户迅速点击退订按钮。但邮件营销并不是要如何想法设法去留住订阅用户。像一些邮件营销平台提供的打开率、点击率等报表数据显示,尽管你拥有一个数量庞大的邮件列表,但其实用户可能很少或者甚至没有和你的内容产生互动。

就这点而言,应该可以得出这样一个显而易见的结论:退订用户只是没有那么喜欢你的邮件。无论是内容、布局、或者是发送频率,总是有无数的原因可以解释为什么他们和你的内容不产生互动。

你应该问自己这样一个问题:你的用户是否真正想要收到你的邮件?

根据一份500人的调查报告显示,用户加入订阅列表的常见原因中,几乎有25%的用户说自己是“被订阅”的,意思是他们在购买、注册或进行其他一些操作后,就被默认加入到企业的订阅邮件发送列表中了。这个原因对于用户体验、用户互动并不是很好,但是并不一定意味着他们就不需要这些信息。

调查结果:用户订阅邮件的常见原因有哪些?

邮件营销:不要害怕用户退订 - Comm100 - Comm100中国官方博客

事实上,22.6%的订阅用户说他们订阅邮件是为了交易或者获得优惠信息;21.4%的用户是为了获得企业最新的消息;21%的用户是因为对文章和内容感兴趣。这意味着三分之二的用户选择注册订阅是因为他们想要通过邮件获得一些和产品、服务相关的有用的信息。

但如果这是真的,那为什么邮件的打开率和点击率又是那么低呢?为了回答这个问题,这里还有一份500人的调查报告,这次问的是用户选择退订邮件的原因是什么。其中几乎压倒性的有将近50%的用户说是因为他们收到太多邮件;随后是将近15%的用户说收到的邮件太像垃圾邮件;另外约15%的用户说内容和他们不相关;10.8%的用户说不知道自己退订了;5.6%的用户说邮件没有用户的偏好进行定制。

调查结果:用户退订邮件的常见原因有哪些?

邮件营销:不要害怕用户退订 - Comm100 - Comm100中国官方博客

对比以上两份用户为什么选择订阅和退订的调查报告,我们该如何调和这些观点,以确保用户对我们的邮件内容感兴趣,产生互动呢?

避免邮件发送过于频繁

之所以有将近50%的用户因为收到太多邮件而选择退订,那是因为大部分用户每天都被淹没在数不清的邮件当中,促销邮件一封接着一封,不管邮件内容如何,这样肯定避免不了退订。

根据提供的产品或服务,你需要给用户设定一个相对合理的心理预期,让他们知道大概什么时候会收到邮件,邮件的发送频率如何。比如每周一次的内容推送可能要好于每天一次。因为大部分用户可能不会每天花30分钟时间来阅读你发送的邮件中的每一篇内容。你可以把重要的文章集合到“一周摘要”中来发送。

避免看起来像垃圾邮件

如果是要推销产品,请确保你的邮件不要看起来就像是一个销售摊位,所有的产品都罗列在上面;如果你只是想分享内容,那么请给用户发送一些和他们相关的、对他们有用的内容,而不仅仅只是推送公司新闻、合作伙伴消息等。读者几乎总是能一眼识破这是一篇高质量内容,还是只是一篇销售软文。

在通过邮件推销产品时,切记要让用户清楚地知道你提供的是什么,不要过分夸张,对于优惠活动要实事求是说明,避免给人垃圾邮件的印象。

同时,邮件设计要有视觉吸引力。我们可以通过AB测试来找出哪一种设计能带来更好的用户互动。

邮件内容要围绕产品展开

用户订阅你的邮件,很大程度上是因为对你提供的产品或服务感兴趣。就这一点而言,请确保邮件内容不要离你的核心产品或服务太远。邮件营销归根究底是一种营销方式。如果你想让用户对你的产品保持持续的兴趣度,你的邮件内容就需要帮助做到这一点。

不要担心退订

当你开始根据用户需求自定义邮件时,就发现会有更多用户和你的邮件产生互动。当然还是不可避免的会有用户,不管出于什么原因,就是对你的邮件不感兴趣。这没什么问题。邮件营销的意义在于和那些对你内容感兴趣的用户产生接触。很有可能有一部分用户是出于偶然加入到你的订阅列表中的。不要担心退订,除非是在短时间内出现大量退订的情况。


最后总结为一句话,拥有一个数量较少但是更活跃的订阅列表要好于一个虽然数量庞大但是不活跃的列表。只有拥有合适的邮件内容构成,发送频率,给用户提供对他们有价值的信息,这样邮件营销才能越做越好。


 

关于Comm100

Comm100是全球领先的客户沟通软件供应商,为电子商务企业提供邮件营销平台外贸邮件营销以及在线客服系统,为企业提高转化率和客户忠诚度,并最终提高企业业绩。Comm100总部位于加拿大温哥华,在全球设立多个研发以及服务中心,为中国、英语国家众多企业提供本地化服务。开展高效触发式邮件的9大建议 - Comm100 - Comm100中国官方博客  

Comm100中文官方网站:http://www.comm100.cn/
Comm100英文官方网站:http://www.comm100.com/                                                    


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